Bei einem unerwarteten Verhalten der STARFACE Telefonanlage können die Teams der STARFACE Customer Care Abteilung Unterstüzung leisten. Im Vorfeld sollte aber geprüft werden, ob es sich bei dem unerwarteten Verhalten nicht doch nur um einen Konfigurationsfehler handelt.
Auf dieser Seite finden sich komprimiert alle Informationen, die benötigt werden, wenn es zu einem nicht erwarteten Verhalten auf der STARFACE kommt.
Falls ein Ticket erstellt werden muss, finden sich in diesem Bereich auch Informationen, welche Daten zur Bearbeitung eines Tickets erforderlich sind und die Rufnummern der STARFACE Störungshotline, wenn eine Störung bei einem STARFACE Dienst vorliegt.
1) Dokumentation
In der Onlinedokumentation sind die verschiedenen STARFACE Produkte beschrieben:
ACME auf der STARFACE konfigurieren
Active Directory auf der STARFACE konfigurieren
Adressbuch der STARFACE nutzen
Allgemeine Leitungskonfiguration auf der STARFACE
Allgemeine Telefoneinstellungen auf der STARFACE konfigurieren
Analyse des Support Logfile für die Version 7.0.0.19 und höher
Anbindung eines Homeoffice an die STARFACE
Anbindung eines Mitel 6920w
Anbindung via Estos MetaDirectory konfigurieren
Anrufer-Priorisierung für eine iQueue konfigurieren
Anruf initiieren in der Weboberfläche der STARFACE
Ansage einer Voicemailbox konfigurieren als Administrator
Ansage einer Voicemailbox konfigurieren als Benutzer
Appliance im Single user modus booten
Archivierung auf der STARFACE konfigurieren
Aufbau der Reportdateien der iQueue
Ausführungsreihenfolge von Modulen konfigurieren
Ausschalten einer Appliance
Auswertung für die iQueue konfigurieren
Authuser bei der Deutschen Telekom ändern
Automatische Suche der Telefone
Avatarbild eines Benutzers konfigurieren als Administrator
Avatarbild konfigurieren als Benutzer
Backup in die STARFACE importieren
Beantragung und Portierung von Rufnummern zu STARFACE Connect
Bedienung der Listenansichten der STARFACE Weboberfläche
Benutzerspezifische Lese-und Zugriffsrechte auf das MetaDirectory konfigurieren
Benutzervorlage auf einen Benutzer anwenden als Administrator
Benutzervorlagen auf der STARFACE konfigurieren
Beschreibung der Funktionstaste "Alle Rufnummern umleiten"
Beschreibung der Funktionstaste "Besetztlampenfeld"
Beschreibung der Funktionstaste "Direktwahl"
Beschreibung der Funktionstaste "DTMF"
Beschreibung der Funktionstaste "Einzelne Rufnummer umleiten"
Beschreibung der Funktionstaste "Gruppe An- und Abmelden"
Beschreibung der Funktionstaste "Leere Taste"
Beschreibung der Funktionstaste "Module aktivieren"
Beschreibung der Funktionstaste "Park & Orbit"
Beschreibung der Funktionstaste "Rückruf bei Besetzt"
Beschreibung der Funktionstaste "Rufnummer anzeigen"
Beschreibung der Funktionstaste "Rufnummern umleiten"
Beschreibung der Funktionstaste "Ruhe"
Beschreibung der Funktionstaste "Telefon-basierende URL"
Beschreibung der Funktionstaste "Telefonmenü: Adressbuch"
Beschreibung der Funktionstaste "Telefonmenü: Ruflisten"
Beschreibung der XML-RPC-Schnittstelle der iQueue
Bestehende Gruppe konfigurieren
Bestehenden Backup-Prozess konfigurieren
Black- und Whitelist konfigurieren
Bootfähigen USB-Stick für Neuinstallation erstellen
Daten eines Benutzers ändern als Administrator
Detaildaten eines Telefons/Endgeräts
Eigene Signalisierung auf siptrunk.de
Erklärung zu der STARFACE Provisionierung
Erklärung zum RAID-Controller-Manager der STARFACE
Erklärung zur vorinstallierten STARFACE VM-Edition
Erstkonfiguration der STARFACE
estos uaCSTA für SIP Phones auf der STARFACE konfigurieren
FAQ zur SNOM M400 / M900
Fax-Journal von der STARFACE exportieren
Festplatten Monitoring auf der STARFACE
Funktionstasten für einen Benutzer konfigurieren
Globale Signalisierung von Rufnummern konfigurieren
Grandstream HT8xx konfigurieren
Gruppen für einen Benutzer konfigurieren
Hinweise zu den Betriebsarten der STARFACE
History der STARFACE App für Windows
ID-Anzeige auf der STARFACE konfigurieren
iFMC für einen Benutzer konfigurieren
Import von Benutzerkonten via Datei
Import von Kontakten via Datei
Import von neuen Modulen
Integration eines TeMeno Alarmservers
IP-Adresse der STARFACE ermitteln
IP-Beschränkungen auf der STARFACE
iQueue auf der STARFACE konfigurieren
Konfiguration der "CompanyFlex" Produkte
Konfiguration der Fax-Einstellungen als Administrator
Konfiguration der Microsoft Presence Synchronisation
Konfiguration des Zugangs via CSTA auf der STARFACE
Konfiguration des Zugriffs auf einen Mailservers mit OAuth
Konfiguration einer Gigaset N510 oder Gigaset N720
Konfiguration einer Gigaset N610 / N670 / N870
Konfiguration einer SNOM M400 / M900
Konfiguration eines beroNet-Routers
Konfiguration gleichzeitiger Anmeldung von mehreren Benutzern an Telefonen
Konfigurationsanleitungen für All-IP-Produkte
Konfigurieren eines manuellen Telefonkontos
Layout eines Adressbuches konfigurieren
LDAP-Anbindung eines Adressbuches konfigurieren
Leitung für "STARFACE Connect" konfigurieren
Leitung für einen SIP-Provider konfigurieren
Leitung für externes ISDN konfigurieren
Leitung für internen Analoganschluss konfigurieren
Leitung für internes ISDN konfigurieren
Leitung für NGN konfigurieren
Leitungsnutzungsdaten exportieren
Lizenzinformationen auf der STARFACE ablesen
Log-Dateien auf der Weboberfläche der STARFACE einsehen
Logging der Module
Logging der SIP-Pakete aktivieren
Logging für den ISDN-D-Kanal aktivieren
Lokales Monitoring auf der STARFACE
Mailserver auf der STARFACE konfigurieren
Messungen für Gigaset N720 vornehmen
Moderierte Konferenz auf der STARFACE konfigurieren
Modul "Ansage vor Melden" konfigurieren
Modul "Benutzerbezogene Rufsperre" konfigurieren
Modul "Blacklist für PBX" konfigurieren
Modul "CA Certificate for LDAPS" konfigurieren
Modul "Call-Hunting-Hotline" konfigurieren
Modul "Call-In-Conference" konfigurieren
Modul "Call Through" konfigurieren
Modul "Chefsekretärin" konfigurieren
Modul "Gesprächsmitschnitt Einstellungen" konfigurieren
Modul "Gruppenbezogener Mitschnitt" konfigurieren
Modul "Gruppenbezogene Rufsperre" konfigurieren
Modul "IVR einstufig" konfigurieren
Modul "IVR mehrstufig" konfigurieren
Modul "Klingeltöne" bis 7.1.1.7 konfigurieren
Modul "Klingeltöne (kostenlos)" ab Version 7.2.0.5 konfigurieren
Modul "Mail2Fax" konfigurieren
Modul "Memo an mich" konfigurieren
Modul "Modcall" konfigurieren
Modul "Redundanz" konfigurieren
Modul "Rückrufbitte per Email" konfigurieren
Modul "STARFACE Archivierung" konfigurieren
Modul "STARFACE Telefon-PIN-Verteiler" konfigurieren
Modul "Umleitungsausnahme" konfigurieren
Modul "Update Helper" konfigurieren
Modul "Voicemail Abfrage" konfigurieren
Modul "Zeitgesteuerte Umleitung" konfigurieren
MSN für interne ISDN-Endgeräte konfigurieren
MS Teams Integration für STARFACE konfigurieren
Netzwerkeinstellungen der STARFACE konfigurieren
Netzwerkkonfiguration einer Appliance via USB-Stick konfigurieren
Neue Gruppe auf der STARFACE konfigurieren
Neue Konfiguration für ein Modul erstellen
Neue Lizenzen in die STARFACE einspielen
Neue Macros konfigurieren
Neuen Anlagenverbund auf der STARFACE konfigurieren
Neuen Gerätetyp auf der STARFACE konfigurieren
Neues Backup konfigurieren
Neues Benutzerkonto anlegen
Neues SIP Providerprofil konfigurieren
Neue STARFACE in den Anlagenverbund aufnehmen
Neue Voicemailbox auf der STARFACE konfigurieren
Neuinstallation einer STARFACE Appliance durchführen
Neuinstallation einer STARFACE VM durchführen
Notruf-Nummern auf der STARFACE konfigurieren
OAuth Login für Administratoren auf der STARFACE konfigurieren
Passwort für den root-User
Pfadangaben für den manuellen Aufruf von Funktionen und Features
Pfadangaben für Provisionierung via One Touch (Manuell)
Polycom Soundstation konfigurieren
Provider "Telekom ALL IP" konfigurieren
Provider "Telekom DeutschlandLAN SIP-Trunk" konfigurieren
Provisionierung eines Patton der Reihe 4110 und 4400
Provisionierung eines Pattons der Reihe SN200
Rechte eines Benutzer konfigurieren
Rechte im Anlagenverbund konfigurieren
Roaming mit einer Gigaset N510 IP PRO
Routing auf der STARFACE konfigurieren
Rufnummern für einen Benutzer konfigurieren
Rufnummern von einer Leitung auf eine andere Leitung umziehen
Serverkonfiguration der STARFACE konfigurieren
Sicherheitseinstellungen der STARFACE konfigurieren
Sicherheitseinstellungen für die Telefone auf der STARFACE
Skill-based Routing für eine iQueue konfigurieren
Skills für Benutzer konfigurieren
Spracheinstellung eines Benutzers konfigurieren
Standort im Anlagenverbund konfigurieren
Standort-Routing im Anlagenverbund konfigurieren
STARFACE SBC für MS Teams Inbetriebnahme
STARFACE Unified Communications Interface 3.0.X (UCI)
Statistiken auf der STARFACE erstellen
Symbole der STARFACE Weboberfläche
Systemstatus der STARFACE
Tastenkombinationen am Telefon
TCPdump auf der STARFACE aktivieren
Telefone für einen Benutzer konfigurieren
TFTP-Server auf der STARFACE installieren
Trust-Store der STARFACE konfigurieren
Übersicht der Benutzerkonten
Übersicht der länderspezifischen Notrufnummern und Sonderrufnummern
Übersicht der Portnutzung der STARFACE
Übersicht der vergebenen Rufnummern
Übersicht der vorhandenen Voicemailboxen
Übersichtsliste der konfigurierten Endgeräte auf der STARFACE
Übersichtsliste der Module
Übersichtsliste der Telefon Firmwares
Übersicht über die STARFACE Appliance
Umleitungen für einen Benutzer konfigurieren
Umzug einer STARFACE Connect Leitung auf eine VM oder Appliance
Unterstützte Headsets für die STARFACE App für macOS
Unterstützte Headsets für die STARFACE App für Windows
Update der STARFACE durchführen
Update einer VM auf die Version 7.0.0.19 und höher durchführen
Verbindungsdaten für einen Benutzer oder eine Gruppe exportieren
Verbindung zum Outlook Add-In auf der STARFACE konfigurieren
Verbundene Standorte im Anlagenverbund anzeigen
Vorkonfigurierter Backupprozess „Default" auf der STARFACE
Wartemusik auf der STARFACE konfigurieren
Webserver auf der STARFACE konfigurieren
Widget der iQueue
Windows Share für Backup konfigurieren
XMPP auf der STARFACE konfigurieren
Zeit und Datum auf der STARFACE konfigurieren
Zentrale Firmwareverteilung auf der STARFACE konfigurieren
Zertifikat für TLS Zugriff hochladen
Zugriff auf die Features der STARFACE mit Gigaset Handsets konfigurieren
Zugriff auf die Weboberfläche der STARFACE
Zuordnung der Lizenztypen
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A
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B-G
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H-K
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L-N
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O-T
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U-Z
2) Known Issues
Bekannte Bugs werden im STARFACE Support Forum veröffentlicht und auch wie mit dem Fehler umzugehen ist:
Link zum Bereich "Know Issues" im STARFACE Support Forum
Hinweis: Für den Zugriff auf diesen Bereich des Forums muss ein eigenes Benutzerkonto im Forum erstellt werden.
3) Fehlerleitfäden für verschiedene Fehlerbilder
Für verschiedene Fehlerbilder wurden bereits Fehlerleitfäden erstellt, um Ursache des möglichen Problems besser eingrenzen zu können.
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4) Erfassung eines Tickets
Kann das unerwartete Verhalten mit den o. g. Informationen nicht behoben werden, kann ein Ticket beim STARFACE Support erstellt werden.
Um ein Ticket bearbeiten zu können, benötigt der Support immer zwingend die Daten, die auf der folgenden Seite aufgeführt werden:
Benötigte Informationen zu einem Ticket.
5) Meldung einer Störung bei der STARFACE Störungshotline
Handelt es sich bei dem unerwarteten Verhalten aller Voraussicht nach um eine Störung eines STARFACE Services, kann die Störung über die STARFACE Störungshotline gemeldet werden.
Die Rufnummern der Störungshotline und Informationen zu vorab zu prüfenden Fehlerursachen finden sich auf der Seite: