1. Was ist CSTA?
CSTA steht für Computer-Supported Telecommunications Applications und beschreibt einen Standard, der die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Computern und Telefonanlagen ermöglicht. Mit CSTA können verschiedene Telefonfunktionen – wie Anrufsteuerung, Weiterleitungen oder das Anzeigen von Anruferinformationen – über den Computer gesteuert werden.
2. Wie funktioniert CSTA?
Hier wird gezeigt, wie Computer und Telefone in einem Unternehmen miteinander verbunden sind. Im Zentrum steht die TK-Anlage, die alle Anrufe verwaltet. Über die Schnittstelle CSTA kommuniziert sie mit dem CTI-Server, der als Vermittler zwischen Telefonen und Computern dient. So können Anrufe und Computerfunktionen wie Kundendaten nahtlos zusammenarbeiten.
An Arbeitsplätzen mit Computer und Telefon werden eingehende Anrufe über die TK-Anlage an die richtigen Geräte geleitet. Gleichzeitig kann der CTI-Server auf dem Computer wichtige Infos wie Kundennamen anzeigen. Dadurch arbeiten Telefon und Computer zusammen, ohne dass die Nutzer sich um technische Details kümmern müssen.
https://www.elektronik-kompendium.de/sites/kom/0603051.htm
3. Warum ist CSTA wichtig?
Es ermöglicht Unternehmen, Telefon- und Kommunikationssysteme effizienter zu nutzen, z. B., indem Kundenanrufe automatisch an die richtigen Mitarbeiter weitergeleitet werden oder durch bessere Integration zwischen Telefonsystemen und Software.
4. Vorteile von CSTA
- Effiziente Arbeitsabläufe
Mitarbeiter können Anrufe direkt über den Computer starten oder entgegennehmen (via CTI-Clients)
Auch das Weiterleiten oder Beenden von Gesprächen wird so schneller und einfacher
- Zeiteinsparung
- Die manuelle Eingabe von Telefonnummern entfällt. Funktionalitäten wie Wählhilfen oder direkte Verknüpfungen mit Kundeninformationen vereinfachen den Prozess.
- Kundenorientierte Kommunikation
- Beim Anruf eines Kunden können relevante Informationen direkt auf dem Bildschirm angezeigt werden, wodurch Gespräche gezielter geführt werden können.
- Flexibilität
- CSTA ist herstellerübergreifend einsetzbar, sodass unterschiedliche Computer- und Telefonanlagensysteme kompatibel funktionieren können.
5. Anwendungsbeispiele
- Kundenservice und Callcenter
- Mitarbeiter können während eines eingehenden Anrufs direkt auf Kundeninformationen zugreifen und schneller auf Anliegen reagieren.
- Unternehmenskommunikation
- Anrufe können mit wenigen Klicks an den passenden Kollegen weitergeleitet werden
- CRM-System-Integration
- Vertriebsteams können Anrufe direkt aus einer Kundenliste starten, beispielsweise aus Tools wie Salesforce oder HubSpot, ohne Rufnummern manuell eingeben oder kopieren zu müssen.
- Terminplanung
- Anruf-Software kann Kalenderdaten synchronisieren, um direkt verfügbare Termine während des Gesprächs vorzuschlagen.