Description :
Ce guide d'erreurs comporte une description des différentes étapes d’analyse, susceptibles d’aider à identifier les raisons des erreurs pour les fax sortants.
Étapes d’analyse (base)
- Cela concerne-t-il un numéro de destination particulier ou tous les numéros de destination ?
- L’image d’erreur apparait-elle pour tous les fax sortants ?
- L’envoi est-il effectué par fax matériel ou par fax logiciel ?
- Le numéro d’expéditeur est-il bien entré pour l’utilisateur correspondant (voir aussi Configuration des paramètres fax en tant qu’administrateur)?
- Sur quel type de ligne le fax est-il envoyé ?
- Quelle est l’étendue du fax (nombre de pages, qualité, format de fichier, etc.) ?
- Quel format de fichier est faxé ?
- Un fax d’essai en interne fonctionne-t-il d’un utilisateur à l’autre ?
- L’image d'erreur est-elle modifiée si Echo-Cancellation (EC) est désactivée pour la ligne utilisée ?
Étapes d’analyse (Logfiles)
Si l’envoi de fax est représenté sur le fax logiciel de STARFACE, la transmission du fax peut être analysée plus précisément dans les Hylafax-Logfiles. Pour cela, l’accès à STARFACE doit être établi avec l’utilisateur racine via ssh (voir aussi Mot de passe pour le root-User). Dans le répertoire suivant :
/var/spool/hylafax/log/
un fichier journal distinct est prévu pour chaque fax entrant ou sortant. Les fichiers journaux sont numérotés consécutivement et peuvent être attribués le plus facilement par l’horodateur de fichier journal. À l’intérieur du fichier journal, en cas d’erreur, un e-code est documenté (p. ex. E128 ou E258), et un statut respectif lui est attribué (voir aussi Aperçu des e-codes d'erreurs).
Extension du logging
Si le Loglevel der Hylafax-Logfiles est insuffisant, alors la commande :
sed -i 's/^\(SessionTracing:\s*\)1/\1286/' /var/spool/hylafax/etc/config.ttyIAX*
peut permettre d’augmenter le Loglevel. Alors, grâce à la commande
service hylafax restart,
tous les fax logiciels existants sont redémarrés pour activer le changement.
Remarque : Le redémarrage des fax logiciels interrompt toutes les transmissions de fax entrants et sortants actives.