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In diesem Leitfaden werden die verschiedenen Analyseschritte beschrieben, die dabei helfen können, mögliche eine mögliche Fehlerursache zu identifizieren, wenn eine Anmeldung an der STARFACE via Mobile Client (Android App und iPhone App) nicht möglich ist.
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- Ist ein bestimmter Benutzer oder alle Benutzer von dem Problem betroffen?
- Ist nur ein bestimmtes Endgerät oder alle vorhandenen Endgeräte betroffen?
- Wurde der XMPP-Server korrekt konfiguriert?
- Wurde in der Mobile App die korrekte Adresse des XMPP-Servers eingetragen?
- Verändert sich das Fehlerbild nach einem Neustart der STARFACE?
- Ist die notwendige UCC Premium Lizenz auf der STARFACE eingespielt (Nur bei Nutzung der Softphone-Funktionalität)?
- Ist das Recht „UCC Premium-Funktionen“ für den Benutzer aktiviert (Nur bei Nutzung der Softphone-Funktionalität)?
- Wurden alle notwendigen Ports korrekt freigegeben (siehe Cheatsheet)?
- Wurden alle Einstellungen auf der STARFACE passend vorgenommen (siehe Cheatsheet)?
- Verändert sich das Fehlerbild, wenn auf der Firewall "SIP ALG" deaktiviert?
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