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Generell sollten Störungen aber zunächst von dem STARFACE Partner geprüft werden, der die Anlage betreut, um lokale oder anderweitige Ursachen auszuschließen.

Was

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Melder

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Firma

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E-Mail Adresse

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Telefon

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STARFACE Partner oder Endkunde?

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Störung

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Gestörter Dienst:

• Cloud
• Connect
• DSL
• Sonstiges (bitte spezifizieren)

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Bei Clouds:

Name der Cloud

(z. B. maxmuster.starface-cloud.com)

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Bei Connect:

Serverlizenz der Anlage

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Bei DSL: 

Serverlizenz der Anlage

oder DSL-Bestellnummer

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Beschreibung der Störung

Was kann NICHT über die Störungshotline gemeldet werden?

Folgende Störungen können nicht über die Störungshotline gemeldet werden:

Ausfälle, ...

• die durch Konfiguration, Installation, Update oder Modifikation einer Anlage verursacht wurden (auch bei Clouds!)
• von Leitungen anderer Provider (Telekom, Vodafone, Gamma, etc.)
• Ausfälle / Defekte von Hardware (Telefone, Headsets), einschließlich STARFACE Hardware wie Appliances
• Ausfälle von VMs die im Rechenzentrum des Kunden bzw. STARFACE Partners betrieben werden
• Ausfälle die durch fehlerhafte Konfigurationen verursacht wurden.

Es können ebenfalls keine allgemeinen Anfragen oder Support-Tickets über die Störungshotline gemeldet werden. Die Störungshotline dient der Annahme von Störungen und deren interne Weiterleitung.

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• Sind die Netzwerk- und Firewalleinstellungen richtig konfiguriert? (siehe Netzwerkeinstellungen der STARFACE konfigurieren und Übersicht der Portnutzung der STARFACE)

Was muss die Störungsmeldung enthalten?

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