💬 Danke, dass du unsere STARFACE App im Beta-Test unterstützt!
Eure Unterstützung macht den Unterschied!
Damit wir Fehler schnell beheben können, sind wir auf euer Feedback und einige entscheidende Informationen zum konkreten Fall angewiesen.
Nur so können wir Probleme gezielt analysieren – und euch bei Fragen, Auffälligkeiten oder Fehlern effizient helfen.
📬 Feedback senden
👉 Bitte meldet Fehler oder ungewöhnliches Verhalten so schnell wie möglich per E-Mail an:
⚠️ Wichtig:
Nutzt ausschließlich dieses Postfach – das reguläre STARFACE Ticketsystem ist für Beta-Feedback nicht vorgesehen.
Meldet jeden Fehler einzeln, damit wir Rückfragen vermeiden und gezielt analysieren können.
❗ Warum jede Rückmeldung zählt
Auch wenn ein Fehler zunächst allgemein wirkt und so aussieht als müsste das bei jedem so auftreten, zeigt unsere Erfahrung:
Das Verhalten kann sich von Anlage zu Anlage unterscheiden kann – z. B. durch individuelle Konfigurationen, Umgebungen oder Versionen.
Deshalb zählt jede einzelne Rückmeldung!
Nur so können wir konkrete Unstimmigkeiten genau analysieren und die App für alle Nutzer verbessern.
🔍 Was wir zur Analyse benötigen
Damit wir eure Rückmeldung gezielt prüfen und reproduzieren können, benötigen wir folgende Informationen:
| Kategorie | Benötigte Information |
|---|---|
| Plattform | iOS oder Android? |
| Was ist passiert? | Kurze Beschreibung des Problems |
| Was habt ihr gemacht? | Schritt-für-Schritt-Ablauf zur Reproduktion |
| Was hättet ihr erwartet? | Beschreibung des korrekten Verhaltens |
| Fehlerhäufigkeit | Tritt der Fehler immer auf oder nur gelegentlich? |
| Zeitpunkt | Datum und Uhrzeit des Auftretens (möglichst genau) |
| Geräteinformationen | In der App unter Einstellungen > Über / About:
|
| Vorheriges Verhalten | Trat der Fehler auch in der vorherigen Version auf? Ja / Nein / Unbekannt |
📎 Wichtige Anhänge für die Analyse (wenn möglich)
Je mehr Kontext wir erhalten, desto schneller können wir reagieren. Daher sind auch folgende Informationen wichtig für die Analyse:
📁 Log-Dateien der App
Bitte fügt – sofern möglich – die Log-Dateien der App bei. Diese helfen uns sehr bei der Analyse der technischen Details und Ermittlung der Ursache.
So könnt ihr die App-Logs herunterladen:
- SF iOS: siehe Handbuch SF iOS App → Seite 23 → Punkt 4.10.3 „Diagnose“
- SF Android: siehe Handbuch SF Android App → Seite 24 → Punkt 4.10.2 „Log“
📘 Hinweis: Anleitung zur Aktivierung und zum Download findet ihr im STARFACE Wiki
🖼️ Screenshot oder 📹 Bildschirmaufnahme
Ein Bild oder Video ist oft sehr hilfreich zur Veranschaulichung.
So funktioniert die Bildschirmaufnahme auf eurem Gerät:
iOS:
Einstellungen > Kontrollzentrum > Bildschirmaufnahme aktivieren
Vom oberen rechten Displayrand nach unten wischen → Aufnahme starten
Android:
Vom oberen (rechten) Displayrand nach unten wischen → „Bildschirmaufzeichnung“ auswählen
🙌 Vielen Dank für eure Unterstützung!
Mit eurem Feedback helft ihr uns, die STARFACE App kontinuierlich weiterzuentwickeln – für euch und alle Nutzer.
Wir freuen uns auf eure Rückmeldungen und bedanken uns für eure Beteiligung an der Beta!