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Dieser Funktionstastentyp wird an die primäre interne Rufnummer eines anderen Benutzers oder einer Gruppe gebunden. Dadurch können verschiedene Status des Benutzers / der Gruppe an Hand des Besetzlampenfeldes einfach abgelesen werden:
- Telefonie (Erreichbar / aktiver eingehender Anruf / Besetzt / Nachbearbeitungszeit)
- Gesetzte Umleitungen
- DND
- Avatarbild
- Statusnachricht des Benutzers
Dieser Funktionstastentyp steht auch im Call-Manager zur Verfügung. In verschiedenen, farblich signalisierten, Szenarien löst die Auswahl des Besetzlampenfeldes eine jeweils andere Aktion aus. Die verschiedenen Möglichkeiten sind:
Signalisierung | Bedeutung | Aktion bei Tastendruck |
|---|---|---|
Grün | Benutzer ist frei | Anruf |
Gelb | Eingehender Anruf für den Benutzer | Rufübernahme / Call Grabbing |
Rot | Benutzer telefoniert | Anklopfen (wenn aktiviert) |
Blau | Nachbearbeitungszeit in der Queue | Anruf |
Grau | Benutzer nicht verfügbar | Abbruch oder Abwurfplatz |