Les fichiers rapports tirés de l’iQueue (voir aussi « Configurer l’analyse pour l’iQueue ») ont tous la structure suivante.
Structure du fichier de rapport « cdr.csv »
Le premier fichier de rapport nommé « cdr.csv » contient un aperçu de tous les appels entrants dans l’iQueue et des informations sur le nombre d’appels acceptés par chaque agent. Les différentes zones sont :
Nom du champ | Description |
|---|---|
| callId | Identifiant unique de l’appel dans la base de données |
| callerNumber: | Identifiant unique de l’appel dans la base de données |
| agentLogin | Identifiant de connexion de l’agent qui a répondu à l’appel |
| startDateString | Heure à laquelle l’appel a été reçu dans l’iQueue |
| waitingTimeSec | Temps dans la boucle d’attente (en secondes) |
| talkTimeSec | Durée de l’appel avec l’agent (en secondes) |
| callerExtern | Élément qui indique si l’appel était externe ou non |
| answered | Élément qui indique si l’appel entrant a été répondu ou non |
| to | Indication si un appel dans l’iQueue doit être terminé ou renvoyé |
| from | Indication de la source si un appel est renvoyé vers l’iQueue |
| lineName | Nom de la ligne par laquelle un appel externe a été reçu |
| ringingAgents | Identifiants de connexion de tous les clients concernés par la sonnerie des appels |
Au bas des ensembles de données ci-dessus, vous trouverez un bref aperçu du nombre d’appels internes et externes auquel chaque agent a répondu. Vous pouvez également lire la durée moyenne des appels et le nombre d’appels transférés.
Exemple pour les données cdr d’une iQueue
Structure du fichier de rapport « cdrFax.csv »
Le deuxième fichier de rapport « cdrFax.csv » contient un aperçu des fax envoyés à l’iQueue et des informations importantes sur les fax respectifs. Les différentes zones sont :
Nom du champ | Description |
|---|---|
faxid | Identifiant unique du fax dans la base de données STARFACE |
faxend | Heure à laquelle le traitement du fax a été terminé |
file | Chemin absolu sur STARFACE vers le fichier fax correspondant |
pages | Renseignements RÉELS sur les pages reçues/envoyées |
folder | Champ de bases de données |
totpages | Renseignements CIBLES sur les pages reçues/envoyées |
successfull | Indication de si l’envoi/la réception a réussi ou non |
errorcode | Code d’erreur Hylafax pour les envois/réceptions infructueux |
tottries | Nombre de nouvelles tentatives |
hylajobid | Identifiant unique du fax dans Hylafax |
faxname | Nom du fax |
cdrid | Identifiant unique du fax dans la table de la base de données du CDR |
starttime | Heure de début du fax |
ringingtime | Heure de début de la sonnerie |
linktime | Heure de démarrage du succès de la connexion |
calledcallerid | Résolution du nom du numéro appelé à partir du carnet d’adresses |
callercallerid | Résolution du nom du numéro appelé à partir du carnet d’adresses |
cdraccountid | Affectation de possession de l’entrée de la base de données |
calleraccountid | Indication de l’identifiant de compte interne de l’émetteur (appel externe = 0) |
calledaccountid | Indication de l’identifiant du compte sur lequel le fax a été reçu |
incomming | Élément qui indique s’il s’agissait d’un fax sortant ou entrant |
callbacknumber | Indication du numéro de rappel qui a été transmis |
Connexion | Identifiant de connexion de l’utilisateur |
Structure du fichier de rapport « cdrMonitor.csv »
Le troisième fichier de rapport « cdrMonitor.csv » contient une vue d’ensemble des enregistrements audio effectués dans l’iQueue et diverses informations importantes sur les enregistrements respectifs.
Nom du champ | Description |
|---|---|
monitorid | Identifiant unique de l’enregistrement dans la base de données STARFACE |
monitortimestart | Heure de début de l’enregistrement |
monitortimeend | Heure de fin de l’enregistrement |
duration | Durée de l’enregistrement (en secondes) |
file | Chemin absolu sur STARFACE jusqu’à l’enregistrement correspondant |
cdrid | Identifiant unique de l’enregistrement dans la table de la base de données du CDR |
starttime | Heure de début de l’enregistrement |
ringingtime | Heure de début de la sonnerie |
linktime | Heure de démarrage du succès de la connexion |
calledcallerid | Résolution du nom du numéro appelé à partir du carnet d’adresses |
callercallerid | Résolution du nom du numéro appelé à partir du carnet d’adresses |
cdraccountid | Affectation de possession de l’entrée de la base de données |
calleraccountid | Indication de l’identifiant de compte interne de l’émetteur (appel externe = 0) |
calledaccountid | Indication de l’identifiant de compte qui a reçu l’enregistrement |
callbacknumber | Indication du numéro de rappel qui a été transmis |
Connexion | Identifiant de connexion de l’utilisateur |
Structure du fichier de rapport « cdrVoicemail.csv »
Le quatrième fichier de rapport « cdrVoicemail.csv » contient un aperçu des messages vocaux qui ont été attribués à l’iQueue et diverses informations importantes sur les messages vocaux respectifs.
Nom du champ | Description |
|---|---|
id | Identifiant unique du message vocal dans le tableau de la base de données |
voicemailend | Heure de fin du message vocal |
duration | Durée du message vocal (en secondes) |
file | Chemin d’accès absolu au message vocal correspondant |
mailbox | Identifiant de la boîte vocale |
exten | Numéro de l’appelant |
cdrid | Identifiant unique du message vocal dans le tableau de la base de données du CDR |
starttime | Heure de début du message vocal |
ringingtime | Heure de début de la sonnerie |
linktime | Heure de démarrage du succès de la connexion |
calledcallerid | Résolution du nom du numéro appelé à partir du carnet d’adresses |
callercallerid | Résolution du nom du numéro appelé à partir du carnet d’adresses |
cdraccountid | Affectation de possession de l’entrée de la base de données |
calleraccountid | Indication de l’identifiant de compte interne de l’émetteur (appel externe = 0) |
calledaccountid | Indication de l’identifiant du compte qui a reçu le message vocal |
callbacknumber | Indication du numéro de rappel qui a été transmis |
Connexion | Identifiant de connexion de l’utilisateur |