Description :
Ce guide d'erreurs comporte une description des différentes étapes d’analyse, susceptibles de permettre d’identifier la raison, si un écho est perceptible ou si la ligne est coupée pendant les conversations actives.
Étapes d’analyse (base)
- L’image d’erreur apparaît-elle lors des conversations internes et/ou externes ?
- L’image d’erreur apparaît-elle toujours ou ponctuellement ?
- Cette image d'erreur concerne-t-elle un utilisateur/téléphone ou tous les utilisateurs/téléphones ?
- Quel type de fournisseur est utilisé (SIP ou ISDN) ?
- L’image d’erreur apparaît-elle toujours sur une ligne particulière ?
- L’image d’erreur est-elle modifiée lorsque le câble ISDN utilisé est remplacé par un câble LAN ?
Étapes d’analyse (Logfiles)
Dans les Logfiles textuels de STARFACE, les problèmes de transmission sonore sont très difficiles à analyser. La méthode d’analyse la plus simple et rapide consiste à élaborer un TCPdump et à analyser celui-ci avec le programme « Wireshark ».
Analyse via TCPdump
Il faut tout d’abord créer un TCPdump sur STARFACE, lequel enregistre une conversation, au cours de laquelle aucune donnée audio n’est transmise (voir aussi Diagnostic sur STARFACE ou Activer le TCPdump sur la STARFACE). Pour l’analyse avec le programme « Wireshark », les données clés suivantes sont nécessaires :
- Heure exacte de la conversation
- Type d’appel (p. ex. de numéro de téléphone portable interne à externe)
- Numéros de téléphone de réception d’appels
- Numéros de téléphone d’émission d’appels
- Adresse IP de STARFACE
- Adresse IP de tous les téléphones participants
- Type de fournisseur (ISDN ou SIP)