Description :
Ce guide d’erreurs comporte une description des différentes étapes d’analyse, susceptibles d’aider à délimiter les raisons des erreurs pour les fax entrants.
Étapes d’analyse (base)
- Cela concerne-t-il un numéro de destination particulier ou tous les numéros de destination ?
- L’image d’erreur apparait-elle pour tous les fax entrants ?
- L’image d’erreur apparait-elle pour tous expéditeurs ?
- Un fax matériel ou un fax logiciel est-il destinataire ?
- Sur quel type de ligne le fax est-il envoyé ?
- Quelle est l’étendue du fax (nombre de pages, qualité, format de fichier etc.) ?
- Un fax d’essai en interne fonctionne-t-il d’un utilisateur à l’autre ?
- L’image d'erreur est-elle modifiée si Echo-Cancellation (EC) est désactivée pour la ligne utilisée ?
Étapes d’analyse (Logfiles)
S’il s’agit d’un fax logiciel de STARFACE pour le numéro de téléphone (voir aussi : Configurer les numéros de téléphone pour un utilisateur) la transmission de fax peut être analysée plus précisément dans les Hylafax-Logfiles. Pour cela, l'accès à STARFACE doit être établi avec l’utilisateur racine via ssh (voir aussi Mot de passe pour le root User). Dans le répertoire suivant :
/var/spool/hylafax/log/
un fichier journal distinct est prévu pour chaque fax entrant ou sortant. Les fichiers journaux sont numérotés consécutivement et peuvent être attribués le plus facilement par l’horodateur de fichier journal. À l’intérieur du fichier journal, en cas d’erreur, un e-code est documenté (p. ex. E128 ou E258) auquel un statut respectif est attribué (voir aussi Aperçu des e-codes d'erreurs).
Extension du logging
Si le Loglevel des Hylafax-Logfiles est insuffisant, alors la commande :
sed -i 's/^\(SessionTracing:\s*\)1/\1286/' /var/spool/hylafax/etc/config.ttyIAX*
permet d'augmenter le Loglevel. Alors, grâce à la commande
service hylafax restart
tous les fax logiciels existants doivent être redémarrés pour activer le changement. Si tout STARFACE est redémarré, même le Loglevel est rétabli.
Remarque : Le redémarrage des fax logiciels interrompt toutes les transmissions de fax entrants et sortants actives.