Description :
Ce guide d’erreur comporte une description des différentes étapes d’analyse, susceptibles de permettre une éventuelle identification de la raison de l’erreur, lorsqu’une inscription à STARFACE via Mobile Client (application Android et application iPhone) est impossible.
Étapes d’analyse (base)
- Ce problème est-il rencontré par un utilisateur particulier ou par tous les utilisateurs ?
- Est-ce que cela concerne un terminal particulier ou tous les terminaux existants ?
- Le serveur XMPP a-t-il été bien configuré ?
- Dans l’application, la bonne adresse du serveur XMPP a-t-elle été saisie ?
- Est-ce que l’image d'erreur est modifiée après un redémarrage de STARFACE ?
- Uniquement pour l’utilisation de la fonctionnalité Softphone : La bonne licence a-t-elle été installée dans STARFACE ?
- Tous les ports nécessaires ont-ils été autorisés?