In diesem Leitfaden werden die verschiedenen Analyseschritte beschrieben, die dabei helfen können, die Ursache zu identifizieren, wenn ein Telefon sich nicht provisionieren lässt.
Betreffend der Provisionierung ist auch die Dokumentation Erklärung zu der STARFACE Provisionierung zu beachten. Im ersten Schritt sollte geprüft werden, welche Provisionierungsart von dem jeweiligen Telefon unterstützt wird.
Bei extern angebundenen Telefonen ist auch die Dokumentation Anbindung eines Homeoffice an die STARFACE zu beachten.
Im Logfile mit dem Namen "Autoprov" (siehe auch Log-Dateien auf der Weboberfläche der STARFACE einsehen) kann der STARFACE geprüft werden, ob das Telefon versucht sich zu provisionieren. Es wird empfohlen das Loglevel des Logfiles auf "All" umzustellen, um mehr Informationen einsehen zu können.
War ein Telefon bereits an einer anderen Cloud registriert, muss die MAC Adresse des Telefons vom Redirection Server des jeweiligen Herstellers gelöscht werden. Erst nach dieser Löschung lässt sich das Telefon wieder an eine neue Cloud anbinden.
1) Yealink
Bei dem Hersteller Yealink muss dafür ein Ticket über die folgende Webseite eröffnet werden:
https://ticket.yealink.com/page/create-ask.html
2) SNOM
Unter folgendem Link ist beschrieben, wie eine Löschung vom Redirection Server des Herstellers SNOM erfolgt:
Link zur Dokumentation von SNOM