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Dieser Funktionstastentyp wird an die primäre interne Rufnummer eines anderen Benutzers oder einer Gruppe gebunden. Dadurch können verschiedene Status des Benutzers / der Gruppe anhand des Besetztlampenfeldes einfach abgelesen werden: - Telefonie (Erreichbar / aktiver eingehender Anruf / Besetzt / Nachbearbeitungszeit in der iQueue)
- Gesetzte Umleitungen
- DND
- Avatarbild
- Statusnachricht des Benutzers
Bei einem ein- oder ausgehenden Ruf wird zusätzlich noch die Namensauflösung aus dem Adressbuch bzw. Nummer des Anrufers/Angerufenen angezeigt (erfordert Benutzerrechte aus dem Bereich "Tasten") Dieser Funktionstastentyp steht auch im Call-Manager zur Verfügung. In verschiedenen, farblich signalisierten, Szenarien löst die Auswahl des Besetztlampenfeldes eine jeweils andere Aktion aus. Die verschiedenen Möglichkeiten sind: Signalisierung | Bedeutung | Aktion bei Tastendruck |
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Grün | Benutzer ist frei | Anruf | Gelb | Eingehender Anruf für den Benutzer | Rufübernahme / Call Grabbing | Rot | Benutzer telefoniert | Anklopfen (wenn aktiviert) | Blau | Nachbearbeitungszeit in der Queue | Anruf | Grau | Benutzer nicht verfügbar | Abbruch oder Abwurfplatz |
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