Um einen Fehlerfall besser analysieren zu können, ist es über die das Fragezeichensymbol am unteren Ende der Seitenleiste möglich ein Support Paket zu erzeugen. Dieses Support Paket sollte zeitnah nach dem Auftreten des Fehlerfalls erzeugt werden und dem Support zugeschickt werden.
Es muss beachtet werden, dass das zuschicken des Support Pakets nicht unmittelbar einen Rückschluss auf das aufgetretene Fehlerbild zulässt. Eine genaue Beschreibung des aufgetretenen Fehlerbildes ist immer noch notwendig und erleichtert die Lösungsfindung erheblich.
Hinweis: Die Logfiles enthalten personenbezogene Daten (Namen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen usw.) und müssen entsprechend behandelt werden.