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In der Weboberfläche der STARFACE können Mitglieder einer Gruppe mit der Klingelstrategie "iQueue" (siehe auch iQueue auf der STARFACE konfigurieren) eine Übersicht der aktuellen Warteschlange und verschiedene statistische Daten der Gruppe einsehen.
Es werden dabei die folgenden statistischen Daten angezeigt:
| Name | Beschreibung |
|---|---|
| Anrufer in Warteschlange | Die Anzahl der aktiven Anrufer in der Warteschlange der iQueue, die darauf warten einem Agenten zugeteilt zu werden. |
| Freie Agenten | Die Anzahl der Agenten in der iQueue, denen aktuell Anrufer zugeteilt werden könnten. |
| Verpasste Anrufe / Nicht angenommen | Die erste Angabe "Verpasste Anrufe" gibt die Anzahl der Anrufer an, die mindestens einem Agenten zugeteilt worden sind und nicht angenommen wurden. Jeder Anrufer wird nur einmal gezählt, egal bei wie vielen AgenetenAgenten er geklingelt hat ohne angenommen worden zu sein. Beendet ein Anrufer selbst die Verbindung, bevor er einem Agenten zugeteilt worden ist, erhöht sich der Zähler nicht. Die zweite Angabe "Nicht angenommen" gibt die Anzahl aller Anrufer an, die in der iQueue waren und und nicht von einem Agenten angenommen worden sind. Diese Zahl ist unabhängig davon, ob es im Zeitraums des Anrufes freie Agenten gab oder nicht bzw. ob der Anrufer den Anruf selbst beendet hat. |
| Durchschnittliche Wartezeit | Die Angabe der durchschnittlichen Wartezeit bezieht sich immer auf die letzten 60 Minuten. Die Berechnungsgrundlage ist der Zeitpunkt des Betretens bis zum Verlassen der iQueue. Dabei ist egal ob die iQueue verlassen wird, weil der Anrufer mit einem Agenten verbunden wird, selbst auflegt oder via Umleitung weitergeleitet wird. |
| Anruferanzahl (heute) | Die Anzahl der Anrufer seit Mitternacht. Die Zahl wird jeweils um 00:00 Uhr wieder auf 0 zurückgesetzt. |
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| Reiter | Beschreibung |
|---|---|
| iQueue | In diesem Reiter, werden die aktiven Anrufer in der Warteschlange der iQueue aufgelistet. |
| Angenommen | In diesem Reiter, werden die Anrufer aufgelistet, die einem Agenten erfolgreich zugeteilt worden sind. |
| VerpasstNicht angenommen | In diesem Reiter, werden alle Anrufer aufgeführt, die in der iQueue waren und und nicht von einem Agenten angenommen worden sind. Diese Zahl ist unabhängig davon, ob es im Zeitraums des Anrufes freie Agenten gab oder nicht bzw. ob der Anrufer den Anruf selbst beendet hat. |
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