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Das Skill-based Routing dient dazu, eingehende Rufe, basierend auf individuellen Skills der Agenten, dem passenden Mitglied in der iQueue zuzuweisen. Dazu sollte vorab den entsprechenden Benutzern der iQueue - Gruppe die Skills zugewiesen werden (siehe auch Skills für Benutzer konfigurieren). Der Anruf wird dabei an die Agenten in der iQueue - Gruppe weitergeleitet, die die passende Kombination aus Skills für den jeweiligen Anruf aufweisen.
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Über die Schaltfläche 
können neue Skills konfiguriert oder bereits bestehende Skills für die iQueue - Gruppe hinzugefügt werden. Über die Schaltfläche 
können bereits eingetragene Skills bearbeitet werden.
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Ist innerhalb der hier konfigurierten Wartezeit kein Agent mit der genau passenden Kombination aus Skills in der iQueue - Gruppe verfügbar, wird der Anrufer an Agenten mit weniger passenden Kombination aus Skills weitergeleitet. Wird die Wartezeit wieder überschritten, werden Agenten einer noch weniger passenden Kombination aus Skills gerufen.
Dies gilt nur wenn die "Maximale Wartezeit auf geeignete Agenten" kürzer konfiguriert wurde als die "Maximale Verweildauer" (siehe auch iQueue auf der STARFACE konfigurieren) in der iQueue - Gruppe.
Kriteriumstyp "Anrufernummer"
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Wird über das Drop-Down-Menü der Kriteriums Typ "Angerufene Nummer" für einen Skill konfiguriert, kann über das dahinterstehende Drop-Down-Menü eine der internen oder externen Rufnummern (siehe auch Bestehende Gruppe konfigurieren) der iQueue - Gruppe ausgewählt werden.
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