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  1. Ist ein bestimmter Benutzer oder alle Benutzer von dem Problem betroffen?
  2. Ist nur ein bestimmtes Endgerät oder alle vorhandenen Endgeräte betroffen?
  3. Wurde der XMPP-Server korrekt konfiguriert?
  4. Wurde in der App die korrekte Adresse des XMPP-Servers eingetragen?
  5. Verändert sich das Fehlerbild nach einem Neustart der STARFACE?
  6. Ist die passende Lizenz in der STARFACE eingespielt worden? (nur bei Nutzung der Softphone-Funktionalität)
  7. Wurden alle notwendigen Ports freigegeben (siehe Cheatsheet)?

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