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Das Skill-based Routing dient dazu, eingehende Rufe, basierend auf individuellen Skills der Agenten, dem passenden Mitglied in der iQueue zuzuweisen. Dazu sollte vorab den entsprechenden Benutzern der iQueue-Gruppe die Skills zugewiesen werden (siehe auch Skills für Benutzer konfigurieren).
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Einige Anwendungsbeispiele für die eingetragenen Rufnummern könnten folgendermaßen aufgebaut werden:
| Eingabe | Beschreibung |
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| 0049 | Nummern die mit 0049 beginnen |
| 0031 | Nummern die mit 0031 beginnen |
| 0049721 | Nummern die mit 0049721 beginnen |
| 00497211510 | Nummern die mit 00497211510 beginnen |
Kriteriumstyp "Angerufene Nummer"
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