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title Version - 78.1.2.2 / 8.1.1.6 1 / 78.1.0.4 11 / 78.1.0.3 9 / 78.1.0.15
Auszug Weboberfläche der STARFACE Menüpunkt "Admin" Menüpunkt "Gruppe" Konfigurieren Reiter "iQueue" Reiter "Priorisierung" Um die Anrufer-Priorisierung in der iQueue nutzen zu können, muss jeweils eine kostenpflichtige Lizenz für die iQueue und die Anrufer-Priorisierung eingespielt werden (siehe auch Neue Lizenzen in die STARFACE einspielen). Durch Auswahl der Checkbox "Anrufer-Priorisierung verwenden" kann die Nutzung der Anrufer-Priorisierung, nach dem erfolgreichen Einspielen der Lizenzbeiden Lizenzen, aktiviert werden. Die Priorisierung erfolgt über konfigurierbare Einträge. Dabei wird ein eingehender Ruf für jeden erfüllten Eintrag weiter oben in der Warteschlange eingereiht. Es wird zuerst nach der Anzahl der erfüllten Einträge gewichtet und dann nach der bisherigen Wartezeit in der Warteschleife. Hinweis Hinweis: Von der ersten Position in der Warteschlange wird ein Anrufer nicht mehr verdrängt, auch wenn nach ihm ein weiterer Anrufer in die iQueue kommt der über mehr passende Einträge verfügt. Dieser besondere Schutz gilt nur für die erste Position in der Warteschlange. Im Folgenden sind einige Beispiele aufgeführt, um das Grundprinzip zu verdeutlichen: Codeblock title 1. Beispiel collapse true + Ruf A erfüllt 2 von 5 Einträgen und wartet 7 Minuten + Ruf B erfüllt 4 von 5 Einträgen und wartet 2 Minuten Reihenfolge in der Warteschleife: 1) Ruf B (mehr Einträge als Ruf A / Wartezeit irrelevant) 2) Ruf A (weniger Einträge als Ruf B / Wartezeit irrelevant) Codeblock title 2. Beispiel collapse true + Ruf A erfüllt 1 von 5 Einträge und wartet 7 Minuten + Ruf B erfüllt 0 von 5 Einträge und wartet 2 Minuten + Ruf C erfüllt 0 von 5 Einträge und wartet 5 Minuten Reihenfolge in der Warteschleife: 1) Ruf A (mehr Einträge als alle anderen Rufe / Wartezeit irrelevant) 2) Ruf C (Einträge gleich zu Ruf B / Wartezeit länger als bei Ruf B) 3) Ruf B (Einträge gleich zu Ruf C / Wartezeit kürzer als bei Ruf C) Codeblock title 3. Beispiel collapse true + Ruf A erfüllt 2 von 5 Einträge und wartet 5 Minuten + Ruf B erfüllt 4 von 5 Einträge und wartet 2 Minuten + Ruf C erfüllt 4 von 5 Einträge und wartet 5 Minuten Reihenfolge in der Warteschleife: 1) Ruf C (Einträge gleich zu Ruf B / längere Wartezeit als Ruf B) 2) Ruf B (mehr Einträge erfüllt als Ruf A / Wartezeit irrelevant) 3) Ruf A (weniger Einträge erfüllt als Ruf B / Wartezeit irrelevant) Über die Schaltfläche können neue Einträge hinzugefügt werden. Kriteriums Typ "Anrufernummer" Wird über das Drop-Down-Menü der Kriteriums Typ "Anrufernummer" konfiguriert, muss im dahinterstehenden Filterfeld eine Eingabe gemacht werden. In diesem Eingabefeld muss die vollqualifizierte Rufnummer hinterlegt werden, für die der konfigurierte Eintrag gelten soll. Dabei ist zu beachten, dass die STARFACE eingehende Nummern immer im internationalen Format, also z.B. mit einer 0049 am Anfang der Rufnummer bei deutschen Nummern oder einer 0041 bei Nummern aus der Schweiz behandelt. Einige Anwendungsbeispiele für die eingetragenen Rufnummern könnten so aussehen: Eintrag Filter Beschreibung Eintrag 1 0049 Nummern die mit 0049 beginnen Eintrag 2 0031 Nummern die mit 0031 beginnen Eintrag 3 0049721 Nummern die mit 0049721 beginnen Eintrag 4 00497211510 Nummern die mit 00497211510 beginnen Daraus würde sich bespielweise die folgende Anzahl an erfüllten Kriterien ergeben: Anrufende Nummer "Trefferanzahl" Eintrag 004972115104230 3 Eintrag 1 und Eintrag 3 und Eintrag 4 003177889900 1 Eintrag 2 00493020179130 1 Eintrag 1 00497215994266 2 Eintrag 1 und Eintrag 3 09001226688 0 Kriteriums Typ "Angerufene Nummer" Wird über das Drop-Down-Menü der Kriteriums Typ "Angerufene Nummer" konfiguriert, kann über das dahinterstehende Drop-Down-Menü eine der internen oder externen Rufnummern der iQueue-Gruppe ausgewählt werden. Es ist dabei auch möglich eine einzelne Nummer mehrfach als Eintrag zu konfigurieren und die Gewichtung des Kriteriums damit zu erhöhen. Jeder konfigurierte Eintrag wird dabei einzeln als erfülltes Kriterium gewertet.

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title Version - 78.0.20.1 14 / 78.0.1.8 / 7.0.1.4 13 / 78.0.0.19 12 / 78.0.0.11 / 8 / 7.0.0.25
Auszug Weboberfläche der STARFACE Menüpunkt "Admin" Menüpunkt "Gruppe" Konfigurieren Reiter "iQueue" Reiter "Priorisierung" Um die Anrufer-Priorisierung in der iQueue nutzen zu können, muss jeweils eine kostenpflichtige Lizenz eingespielt werden (für die iQueue und die Anrufer-Priorisierung eingespielt werden (siehe auch Neue Lizenzen in die STARFACE einspielen). Durch Auswahl der Checkbox "Anrufer-Priorisierung verwenden" kann die Nutzung der Anrufer-Priorisierung, nach dem erfolgreichen Einspielen der Lizenzbeiden Lizenzen, aktiviert werden. Die Priorisierung erfolgt über konfigurierbare Einträge. Dabei wird ein eingehender Ruf für jeden erfüllten Eintrag weiter oben in der Warteschlange eingereiht. Es wird zuerst nach der Anzahl der erfüllten Einträge gewichtet und dann nach der bisherigen Wartezeit in der Warteschleife. Hinweis Hinweis: Von der ersten Position in der Warteschlange wird ein Anrufer nicht mehr verdrängt, auch wenn nach ihm ein weiterer Anrufer in die iQueue kommt der über mehr passende Einträge verfügt. Dieser besondere Schutz gilt nur für die erste Position in der Warteschlange. Im Folgenden sind einige Beispiele aufgeführt, um das Grundprinzip zu verdeutlichen: Codeblock title 1. Beispiel collapse true + Ruf A erfüllt 2 von 5 Einträgen und wartet 7 Minuten + Ruf B erfüllt 4 von 5 Einträgen und wartet 2 Minuten Reihenfolge in der Warteschleife: 1) Ruf B (mehr Einträge als Ruf A / Wartezeit irrelevant) 2) Ruf A (weniger Einträge als Ruf B / Wartezeit irrelevant) Codeblock title 2. Beispiel collapse true + Ruf A erfüllt 1 von 5 Einträge und wartet 7 Minuten + Ruf B erfüllt 0 von 5 Einträge und wartet 2 Minuten + Ruf C erfüllt 0 von 5 Einträge und wartet 5 Minuten Reihenfolge in der Warteschleife: 1) Ruf A (mehr Einträge als alle anderen Rufe / Wartezeit irrelevant) 2) Ruf C (Einträge gleich zu Ruf B / Wartezeit länger als bei Ruf B) 3) Ruf B (Einträge gleich zu Ruf C / Wartezeit kürzer als bei Ruf C) Codeblock title 3. Beispiel collapse true + Ruf A erfüllt 2 von 5 Einträge und wartet 5 Minuten + Ruf B erfüllt 4 von 5 Einträge und wartet 2 Minuten + Ruf C erfüllt 4 von 5 Einträge und wartet 5 Minuten Reihenfolge in der Warteschleife: 1) Ruf C (Einträge gleich zu Ruf B / längere Wartezeit als Ruf B) 2) Ruf B (mehr Einträge erfüllt als Ruf A / Wartezeit irrelevant) 3) Ruf A (weniger Einträge erfüllt als Ruf B / Wartezeit irrelevant) Über die Schaltfläche können neue Einträge hinzugefügt werden. Kriteriums Typ "Anrufernummer" Wird über das Drop-Down-Menü der Kriteriums Typ "Anrufernummer" konfiguriert, muss im dahinterstehenden Filterfeld eine Eingabe gemacht werden. In diesem Eingabefeld muss die vollqualifizierte Rufnummer hinterlegt werden, für die der konfigurierte Eintrag gelten soll. Dabei ist zu beachten, dass die STARFACE eingehende Nummern immer im internationalen Format, also z.B. mit einer 0049 am Anfang der Rufnummer bei deutschen Nummern oder einer 0041 bei Nummern aus der Schweiz behandelt. Einige Anwendungsbeispiele für die eingetragenen Rufnummern könnten so aussehen: Eintrag Filter Beschreibung Eintrag 1 0049 Nummern die mit 0049 beginnen Eintrag 2 0031 Nummern die mit 0031 beginnen Eintrag 3 0049721 Nummern die mit 0049721 beginnen Eintrag 4 00497211510 Nummern die mit 00497211510 beginnen Daraus würde sich bespielweise die folgende Anzahl an erfüllten Kriterien ergeben: Anrufende Nummer "Trefferanzahl" Eintrag 004972115104230 3 Eintrag 1 und Eintrag 3 und Eintrag 4 003177889900 1 Eintrag 2 00493020179130 1 Eintrag 1 00497215994266 2 Eintrag 1 und Eintrag 3 09001226688 0 Kriteriums Typ "Angerufene Nummer" Wird über das Drop-Down-Menü der Kriteriums Typ "Angerufene Nummer" konfiguriert, kann über das dahinterstehende Drop-Down-Menü eine der internen oder externen Rufnummern der iQueue-Gruppe ausgewählt werden. Es ist dabei auch möglich eine einzelne Nummer mehrfach als Eintrag zu konfigurieren und die Gewichtung des Kriteriums damit zu erhöhen. Jeder konfigurierte Eintrag wird dabei einzeln als erfülltes Kriterium gewertet.

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title Version - 6.7.3.1.5 / 7.3.20 1.4 / 6. 7.3.11 1.3 / 67.73.20.2 10 / 67.73.10.23 8 / 67.73.10.205
Auszug Weboberfläche der STARFACE Menüpunkt "Admin" Menüpunkt "Gruppe" Konfigurieren Reiter "iQueue" Reiter "Priorisierung" Um die Anrufer-Priorisierung in der iQueue nutzen zu können, muss jeweils eine kostenpflichtige Lizenz für die iQueue und die Anrufer-Priorisierung eingespielt werden (siehe auch Neue Lizenzen in die STARFACE einspielen). Durch Auswahl der Checkbox "Anrufer-Priorisierung verwenden" kann die Nutzung der Anrufer-Priorisierung, nach dem erfolgreichen Einspielen der Lizenzbeiden Lizenzen, aktiviert werden. Die Priorisierung erfolgt über konfigurierbare Einträge. Dabei wird ein eingehender Ruf für jeden erfüllten Eintrag weiter oben in der Warteschlange eingereiht. Es wird zuerst nach der Anzahl der erfüllten Einträge gewichtet und dann nach der bisherigen Wartezeit in der Warteschleife. Hinweis Hinweis: Von der ersten Position in der Warteschlange wird ein Anrufer nicht mehr verdrängt, auch wenn nach ihm ein weiterer Anrufer in die iQueue kommt der über mehr passende Einträge verfügt. Dieser besondere Schutz gilt nur für die erste Position in der Warteschlange. Im Folgenden sind einige Beispiele aufgeführt, um das Grundprinzip zu verdeutlichen: Codeblock title 1. Beispiel collapse true + Ruf A erfüllt 2 von 5 Einträgen und wartet 7 Minuten + Ruf B erfüllt 4 von 5 Einträgen und wartet 2 Minuten Reihenfolge in der Warteschleife: 1) Ruf B (mehr Einträge als Ruf A / Wartezeit irrelevant) 2) Ruf A (weniger Einträge als Ruf B / Wartezeit irrelevant) Codeblock title 2. Beispiel collapse true + Ruf A erfüllt 1 von 5 Einträge und wartet 7 Minuten + Ruf B erfüllt 0 von 5 Einträge und wartet 2 Minuten + Ruf C erfüllt 0 von 5 Einträge und wartet 5 Minuten Reihenfolge in der Warteschleife: 1) Ruf A (mehr Einträge als alle anderen Rufe / Wartezeit irrelevant) 2) Ruf C (Einträge gleich zu Ruf B / Wartezeit länger als bei Ruf B) 3) Ruf B (Einträge gleich zu Ruf C / Wartezeit kürzer als bei Ruf C) Codeblock title 3. Beispiel collapse true + Ruf A erfüllt 2 von 5 Einträge und wartet 5 Minuten + Ruf B erfüllt 4 von 5 Einträge und wartet 2 Minuten + Ruf C erfüllt 4 von 5 Einträge und wartet 5 Minuten Reihenfolge in der Warteschleife: 1) Ruf C (Einträge gleich zu Ruf B / längere Wartezeit als Ruf B) 2) Ruf B (mehr Einträge erfüllt als Ruf A / Wartezeit irrelevant) 3) Ruf A (weniger Einträge erfüllt als Ruf B / Wartezeit irrelevant) Über die Schaltfläche können neue Einträge hinzugefügt werden. Kriteriums Typ "Anrufernummer" Wird über das Drop-Down-Menü der Kriteriums Typ "Anrufernummer" konfiguriert, muss im dahinterstehenden Filterfeld eine Eingabe gemacht werden. In diesem Eingabefeld muss die vollqualifizierte Rufnummer hinterlegt werden, für die der konfigurierte Eintrag gelten soll. Dabei ist zu beachten, dass die STARFACE eingehende Nummern immer im internationalen Format, also z.B. mit einer 0049 am Anfang der Rufnummer bei deutschen Nummern oder einer 0041 bei Nummern aus der Schweiz behandelt. Einige Anwendungsbeispiele für die eingetragenen Rufnummern könnten so aussehen: Eintrag Filter Beschreibung Eintrag 1 0049 Nummern die mit 0049 beginnen Eintrag 2 0031 Nummern die mit 0031 beginnen Eintrag 3 0049721 Nummern die mit 0049721 beginnen Eintrag 4 00497211510 Nummern die mit 00497211510 beginnen Daraus würde sich bespielweise die folgende Anzahl an erfüllten Kriterien ergeben: Anrufende Nummer "Trefferanzahl" Eintrag 004972115104230 3 Eintrag 1 und Eintrag 3 und Eintrag 4 003177889900 1 Eintrag 2 00493020179130 1 Eintrag 1 00497215994266 2 Eintrag 1 und Eintrag 3 09001226688 0 Kriteriums Typ "Angerufene Nummer" Wird über das Drop-Down-Menü der Kriteriums Typ "Angerufene Nummer" konfiguriert, kann über das dahinterstehende Drop-Down-Menü eine der internen oder externen Rufnummern der iQueue-Gruppe ausgewählt werden. Es ist dabei auch möglich eine einzelne Nummer mehrfach als Eintrag zu konfigurieren und die Gewichtung des Kriteriums damit zu erhöhen. Jeder konfigurierte Eintrag wird dabei einzeln als erfülltes Kriterium gewertet.

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title Version - 67.62.0.X1.5 / 7.2.1.3 / 7.2.1.1 / 7.2.0.5 / 7.2.0.4
Kriteriums Typ "Angerufene Nummer" Wird über das Drop-Down-Menü der Kriteriums Typ "Angerufene Nummer" konfiguriert, kann über das dahinterstehende Drop-Down-Menü eine der internen oder externen Rufnummern der iQueue Gruppe ausgewählt werden. Es ist dabei auch möglich eine einzelne Nummer mehrfach als Kriterium zu konfigurieren und die Gewichtung des Kriteriums damit zu erhöhen. Jeder konfigurierte Eintrag wird dabei einzeln als erfülltes Kriterium gewertet. Auszug Weboberfläche der STARFACE Menüpunkt "Admin" Menüpunkt "Gruppe" Konfigurieren Reiter "iQueue" Reiter "Priorisierung" Um die Anrufer-Priorisierung in der iQueue nutzen zu können, muss jeweils eine kostenpflichtige Lizenz für die iQueue und die Anrufer-Priorisierung eingespielt werden (siehe auch Neue Lizenzen in die STARFACE einspielen). Durch Auswahl der Checkbox "Anrufer-Priorisierung verwenden" kann die die Nutzung der Anrufer-Priorisierung, nach dem erfolgreichen Einspielen der Lizenzbeiden Lizenzen, aktiviert werden. Die Priorisierung erfolgt über konfigurierbare KriterienEinträge. Dabei wird ein eingehender Ruf für jedes erfüllte Kriterium jeden erfüllten Eintrag weiter oben in der Warteschlange eingereiht. Es wird zuerst nach der Anzahl der erfüllten Kriterien Einträge gewichtet und dann nach der bisherigen Wartezeit in der Warteschleife. Im Folgenden sind einige Beispiele aufgeführt, um das Grundprinzip zu verdeutlichen: Codeblock title 1. Beispiel collapse true + Ruf A erfüllt 2 von 5 Kriterien und wartet 7 Minuten + Ruf B erfüllt 4 von 5 Kriterien und wartet 2 Minuten Reihenfolge in der Warteschleife: 1) Ruf B (mehr Kriterien als Ruf A / Wartezeit irrelevant) 2) Ruf A (weniger Kriterien als Ruf B / Wartezeit irrelevant) Codeblock title 2. Beispiel collapse true + Ruf A erfüllt 1 von 5 Kriterien und wartet 7 Minuten + Ruf B erfüllt 0 von 5 Kriterien und wartet 2 Minuten + Ruf C erfüllt 0 von 5 Kriterien und wartet 5 Minuten Reihenfolge in der Warteschleife: 1) Ruf A (mehr Kriterien als alle anderen Rufe / Wartezeit irrelevant) 2) Ruf C (Kriterien gleich zu Ruf B / Wartezeit länger als bei Ruf B) 3) Ruf B (Kriterien gleich zu Ruf C / Wartezeit kürzer als bei Ruf C) Codeblock title 3. Beispiel collapse true + Ruf A erfüllt 2 von 5 Kriterien und wartet 5 Minuten + Ruf B erfüllt 4 von 5 Kriterien und wartet 2 Minuten + Ruf C erfüllt 4 von 5 Kriterien und wartet 5 Minuten Reihenfolge in der Warteschleife: 1) Ruf C (Kriterien gleich zu Ruf B / längere Wartezeit als Ruf B) 2) Ruf B (mehr Kriterien erfüllt als Ruf A / Wartezeit irrelevant) 3) Ruf A (weniger Kriterien erfüllt als Ruf B / Wartezeit irrelevant) Über die Schaltfläche Image Removed können neue Kriterien hinzugefügt werden. Kriteriums Typ "Anrufernummer" Wird über das Drop-Down-Menü der Kriteriums Typ "Anrufernummer" konfiguriert, muss im dahinterstehenden Filterfeld eine Eingabe gemacht werden. In diesem Eingabefeld muss die vollqualifizierte Rufnummer hinterlegt werden, für die das konfigurierte Kriterium gelten soll. Dabei ist zu beachten, dass die STARFACE eingehende Nummer immer im internationalen Format, also z.B. mit einer 0049 am Anfang der Rufnummer bei deutschen Nummern oder einer 0041 bei Nummern aus der Schweiz behandelt. Einige Anwendungsbeispiele für die eingetragenen Rufnummern könnten so aussehen: Kriterium Eingabe Beschreibung A 0049 Nummern die mit 0049 beginnen B 0031 Nummern die mit 0031 beginnen C 0049721 Nummern die mit 0049721 beginnen D 00497211510 Nummern die mit 00497211510 beginnen Daraus würde sich bespielweise die folgende Anzahl an erfüllten Kriterien ergeben: Anrufende Nummer "Trefferanzahl" Kriterium 004972115104230 3 A und C und D 003177889900 1 B 00493020179130 1 A 00497215994266 2 A und C 09001226688 0
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title Version - 6.5.1.X
Auszug

Weboberfläche der STARFACE	Menüpunkt "Admin"	Menüpunkt "Gruppe"	Konfigurieren	Reiter "iQueue"	Reiter "Priorisierung"
Image Removed	Image Removed	Image Removed	Image Removed	Image Removed	Image Removed

Um die Anrufer-Priorisierung in der iQueue nutzen zu können, muss eine kostenpflichtige Lizenz eingespielt werden (siehe auch Neue Lizenzen in die STARFACE einspielen). Durch Auswahl der Checkbox "Anrufer-Priorisierung verwenden" kann die die Nutzung der Anrufer-Priorisierung, nach dem erfolgreichen Einspielen der Lizenz, aktiviert werden.

Die Priorisierung erfolgt über konfigurierbare Kriterien. Dabei wird ein eingehender Ruf für jedes erfüllte Kriterium weiter oben in der Warteschlange eingereiht. Es wird zuerst nach der Anzahl der erfüllten Kriterien gewichtet und dann nach der bisherigen Wartezeit in der Warteschleife.

Im Folgenden sind einige Beispiele aufgeführt, um das Grundprinzip zu verdeutlichen:

+ Ruf A erfüllt 2 von 5 Kriterien und wartet 7 Minuten
+ Ruf B erfüllt 4 von 5 Kriterien und wartet 2 Minuten

Reihenfolge in der Warteschleife:
1) Ruf B (mehr Kriterien als Ruf A / Wartezeit irrelevant)
2) Ruf A (weniger Kriterien als Ruf B / Wartezeit irrelevant)

+ Ruf A erfüllt 1 von 5 Kriterien und wartet 7 Minuten
+ Ruf B erfüllt 0 von 5 Kriterien und wartet 2 Minuten
+ Ruf C erfüllt 0 von 5 Kriterien und wartet 5 Minuten

Reihenfolge in der Warteschleife:
1) Ruf A (mehr Kriterien als alle anderen Rufe / Wartezeit irrelevant)
2) Ruf C (Kriterien gleich zu Ruf B / Wartezeit länger als bei Ruf B)
3) Ruf B (Kriterien gleich zu Ruf C / Wartezeit kürzer als bei Ruf C)

+ Ruf A erfüllt 2 von 5 Kriterien und wartet 5 Minuten
+ Ruf B erfüllt 4 von 5 Kriterien und wartet 2 Minuten
+ Ruf C erfüllt 4 von 5 Kriterien und wartet 5 Minuten

Reihenfolge in der Warteschleife:
1) Ruf C (Kriterien gleich zu Ruf B / längere Wartezeit als Ruf B)
2) Ruf B (mehr Kriterien erfüllt als Ruf A / Wartezeit irrelevant)
3) Ruf A (weniger Kriterien erfüllt als Ruf B / Wartezeit irrelevant)

Über die Schaltfläche Image Removed können neue Kriterien hinzugefügt werden.

Kriteriums Typ "Anrufernummer"

Wird über das Drop-Down-Menü der Kriteriums Typ "Anrufernummer" konfiguriert, muss im dahinterstehenden Filterfeld eine Eingabe gemacht werden. In diesem Eingabefeld muss die vollqualifizierte Rufnummer hinterlegt werden, für die das konfigurierte Kriterium gelten soll. Dabei ist zu beachten, dass die STARFACE eingehende Nummer immer im internationalen Format, also z.B. mit einer 0049 am Anfang der Rufnummer bei deutschen Nummern oder einer 0041 bei Nummern aus der Schweiz behandelt.

Einige Anwendungsbeispiele für die eingetragenen Rufnummern könnten so aussehen:

Daraus würde sich bespielweise die folgende Anzahl an erfüllten Kriterien ergeben:

Kriteriums Typ "Angerufene Nummer"

Wird über das Drop-Down-Menü der Kriteriums Typ "Angerufene Nummer" konfiguriert, kann über das dahinterstehende Drop-Down-Menü eine der internen oder externen Rufnummern der iQueue-Gruppe ausgewählt werden. Es ist dabei auch möglich eine einzelne Nummer mehrfach als Kriterium zu konfigurieren und die Gewichtung des Kriteriums damit zu erhöhen. Jeder konfigurierte Eintrag wird dabei einzeln als erfülltes Kriterium gewertet.

Weboberfläche der STARFACE	Menüpunkt "Admin"	Menüpunkt "Gruppe"	Konfigurieren	Reiter "iQueue"	Reiter "Priorisierung"
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Um die Anrufer-Priorisierung in der iQueue nutzen zu können, muss eine kostenpflichtige Lizenz eingespielt werden (siehe auch Neue Lizenzen in die STARFACE einspielen). Durch Auswahl der Checkbox "Anrufer-Priorisierung verwenden" kann die die Nutzung der Anrufer-Priorisierung, nach dem erfolgreichen Einspielen der Lizenz, aktiviert werden.

Die Priorisierung erfolgt über konfigurierbare Kriterien. Dabei wird ein eingehender Ruf für jedes erfüllte Kriterium weiter oben in der Warteschlange eingereiht. Es wird zuerst nach der Anzahl der erfüllten Kriterien gewichtet und dann nach der bisherigen Wartezeit in der Warteschleife.

Im Folgenden sind einige Beispiele aufgeführt, um das Grundprinzip zu verdeutlichen:

+ Ruf A erfüllt 2 von 5 Kriterien und wartet 7 Minuten
+ Ruf B erfüllt 4 von 5 Kriterien und wartet 2 Minuten

Reihenfolge in der Warteschleife:
1) Ruf B (mehr Kriterien als Ruf A / Wartezeit irrelevant)
2) Ruf A (weniger Kriterien als Ruf B / Wartezeit irrelevant)

+ Ruf A erfüllt 1 von 5 Kriterien und wartet 7 Minuten
+ Ruf B erfüllt 0 von 5 Kriterien und wartet 2 Minuten
+ Ruf C erfüllt 0 von 5 Kriterien und wartet 5 Minuten

Reihenfolge in der Warteschleife:
1) Ruf A (mehr Kriterien als alle anderen Rufe / Wartezeit irrelevant)
2) Ruf C (Kriterien gleich zu Ruf B / Wartezeit länger als bei Ruf B)
3) Ruf B (Kriterien gleich zu Ruf C / Wartezeit kürzer als bei Ruf C)

+ Ruf A erfüllt 2 von 5 Kriterien und wartet 5 Minuten
+ Ruf B erfüllt 4 von 5 Kriterien und wartet 2 Minuten
+ Ruf C erfüllt 4 von 5 Kriterien und wartet 5 Minuten

Reihenfolge in der Warteschleife:
1) Ruf C (Kriterien gleich zu Ruf B / längere Wartezeit als Ruf B)
2) Ruf B (mehr Kriterien erfüllt als Ruf A / Wartezeit irrelevant)
3) Ruf A (weniger Kriterien erfüllt als Ruf B / Wartezeit irrelevant)

Über die Schaltfläche Image Removed können neue Kriterien hinzugefügt werden.

Kriteriums Typ "Anrufernummer"

Wird über das Drop-Down-Menü der Kriteriums Typ "Anrufernummer" konfiguriert, muss im dahinterstehenden Filterfeld eine Eingabe gemacht werden. In diesem Eingabefeld muss die vollqualifizierte Rufnummer hinterlegt werden, für die das konfigurierte Kriterium gelten soll. Dabei ist zu beachten, dass die STARFACE eingehende Nummer immer im internationalen Format, also z.B. mit einer 0049 am Anfang der Rufnummer bei deutschen Nummern oder einer 0041 bei Nummern aus der Schweiz behandelt.

Einige Anwendungsbeispiele für die eingetragenen Rufnummern könnten so aussehen:

Daraus würde sich bespielweise die folgende Anzahl an erfüllten Kriterien ergeben:

Kriteriums Typ "Angerufene Nummer"

Wird über das Drop-Down-Menü der Kriteriums Typ "Angerufene Nummer" konfiguriert, kann über das dahinterstehende Drop-Down-Menü eine der internen oder externen Rufnummern der iQueue-Gruppe ausgewählt werden. Es ist dabei auch möglich eine einzelne Nummer mehrfach als Kriterium zu konfigurieren und die Gewichtung des Kriteriums damit zu erhöhen. Jeder konfigurierte Eintrag wird dabei einzeln als erfülltes Kriterium gewertet.

Um die Anrufer-Priorisierung in der iQueue nutzen zu können, muss eine kostenpflichtige Lizenz eingespielt werden (siehe auch Neue Lizenzen in die STARFACE einspielen). Durch Auswahl der Checkbox "Anrufer-Priorisierung verwenden" kann die die Nutzung der Anrufer-Priorisierung, nach dem erfolgreichen Einspielen der Lizenz, aktiviert werden.

Auszug
Weboberfläche der STARFACE	Menüpunkt "Admin"	Menüpunkt "Gruppe"	Konfigurieren	Reiter "iQueue"	Reiter "Priorisierung"
Image Removed	Image Removed	Image Removed	Image Removed	Image Removed	Image Removed

Im Folgenden sind einige Beispiele aufgeführt, um das Grundprinzip zu verdeutlichen:

+ Ruf A erfüllt 2 von 5 KriterienEinträgen und wartet 7 Minuten
+ Ruf B erfüllt 4 von 5 KriterienEinträgen und wartet 2 Minuten

Reihenfolge in der Warteschleife:
1) Ruf B (mehr KriterienEinträge als Ruf A / Wartezeit irrelevant)
2) Ruf A (weniger KriterienEinträge als Ruf B / Wartezeit irrelevant)

+ Ruf A erfüllt 1 von 5 KriterienEinträge und wartet 7 Minuten
+ Ruf B erfüllt 0 von 5 KriterienEinträge und wartet 2 Minuten
+ Ruf C erfüllt 0 von 5 KriterienEinträge und wartet 5 Minuten

Reihenfolge in der Warteschleife:
1) Ruf A (mehr KriterienEinträge als alle anderen Rufe / Wartezeit irrelevant)
2) Ruf C (KriterienEinträge gleich zu Ruf B / Wartezeit länger als bei Ruf B)
3) Ruf B (KriterienEinträge gleich zu Ruf C / Wartezeit kürzer als bei Ruf C)

+ Ruf A erfüllt 2 von 5 KriterienEinträge und wartet 5 Minuten
+ Ruf B erfüllt 4 von 5 KriterienEinträge und wartet 2 Minuten
+ Ruf C erfüllt 4 von 5 KriterienEinträge und wartet 5 Minuten

Reihenfolge in der Warteschleife:
1) Ruf C (KriterienEinträge gleich zu Ruf B / längere Wartezeit als Ruf B)
2) Ruf B (mehr KriterienEinträge erfüllt als Ruf A / Wartezeit irrelevant)
3) Ruf A (weniger KriterienEinträge erfüllt als Ruf B / Wartezeit irrelevant)

Über die Schaltfläche können neue Kriterien Einträge hinzugefügt werden.

Kriteriums Typ "Anrufernummer"

Wird über das Drop-Down-Menü der Kriteriums Typ "Anrufernummer" konfiguriert, muss im dahinterstehenden Filterfeld eine Eingabe gemacht werden. In diesem Eingabefeld muss die vollqualifizierte Rufnummer hinterlegt werden, für die das der konfigurierte Kriterium Eintrag gelten soll. Dabei ist zu beachten, dass die STARFACE eingehende Nummer Nummern immer im internationalen Format, also z.B. mit einer 0049 am Anfang der Rufnummer bei deutschen Nummern oder einer 0041 bei Nummern aus der Schweiz behandelt.

Einige Anwendungsbeispiele für die eingetragenen Rufnummern könnten so aussehen:

Daraus würde sich bespielweise die folgende Anzahl an erfüllten Kriterien ergeben:

Kriteriums Typ "Angerufene Nummer"

Wird über das Drop-Down-Menü der Kriteriums Typ "Angerufene Nummer" konfiguriert, kann über das dahinterstehende Drop-Down-Menü eine der internen oder externen Rufnummern der iQueue-Gruppe ausgewählt werden. Es ist dabei auch möglich eine einzelne Nummer mehrfach als Kriterium Eintrag zu konfigurieren und die Priorität Gewichtung des Kriteriums damit zu erhöhen. Jeder konfigurierte Eintrag wird dabei einzeln als erfülltes Kriterium gewertet.

Die Dokumentation für die abgekündigten Versionen der STARFACE finden sich in unserem Archiv:

Link zum Archiv