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Description:

This guide describes the various analysis steps that can help identify the cause of the problem when the Outlook Connector of the UCC Client for Windows is not loaded.

Analysis steps (basis)

1. Is the correct version of the UCC Client for Windows installed?
2. Has the Outlook Connector been loaded successfully before?
3. Does the error image occur to every user?
4. Does the error image occur on every PC?

Analysis steps (log files)

The storage locations of the log files of the UCC Client for Windows and the Outlook Connector are described in the manual.

Check in Outlook

In Outlook can under:

1. Outlook options
2. Add-Ins

be checked if the Outlook Connector is listed as active, inactive or disabled. Within "Disabled Elements" it can be activated, if necessary. It must also be considered the respective documentation of Outlook.

Beschreibung:

In diesem Leitfaden werden die verschiedenen Analyseschritte beschrieben, die dabei helfen können die Fehlerursache zu identifizieren wenn der Outlook Connector des UCC Client für Windows nicht geladen wird.

Analyseschritte (Basis)

1. Ist die korrekte Version des UCC Client für Windows installiert?
2. Wurde der Outlook Connector bereits einmal erfolgreich geladen?
3. Tritt das Fehlerbild bei jedem Benutzer auf?
4. Tritt das Fehlerbild auf jedem PC auf?

Analyseschritte (Logfiles)

Die Ablageorte der Logdateien des UCC Clients für Windows und des Outlook Connector werden im Handbuch des UCC Client für Windows beschrieben.

Prüfung in Outlook

In Outlook kann unter:

1. Outlook Optionen
2. Add-Ins

geprüft werden werden ob der Outlook Connector als aktiv, inaktiv oder deaktiviert aufgelistet ist. Innerhalb von "Deaktivierte Elemente" kann er, falls notwendig, akiviert werden. Es muss dabei auch die jeweilige Dokumentation von Outlook beachtet werden.