Das support.log ist ein STARFACE Aktivitätsprotokoll, es beinhaltet alle wichtigen Meldungen für die Telefonie. Es ist wurde mit dem Ziel entwickelt leicht verständlich und sehr gut lesbar zu sein. Der folgende Artikel erklärt den AufauAufbau, Struktur und erklärt die wichtigsten Log-Einträge.
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| Eintrag | Beschreibung |
|---|---|
Relevance check in "XXX" on callstage YYY | Überprüfung eines aktiven Modul ob der Anruf für dieses relevant, XXX wir durch den Modulnamen ersetzt, YYY ist die Ausführungsebene, siehe Module |
Module "Typ" instance "Name" has presumably modified the call | Das Modul Typ XXX mit dem Namen YYY wurde aktiv und hat den Anruf bearbeitet |
Starting call routing : CallLeg dial number XXX CallerId YYY | Anruf wird nun durchgeführt CallLeg ist die interne ID / Sprachkanal des Anrufs, z. B. SIP oder DAHDI / SRX oder local* für intern XXX ist die angerufene Nebenstelle der Anlage YYY CallerID des Anrufs, bei eingehenden die des Anrufers im +49 Format und im internationalen 0049 |
Routing call *Y* to *X* over Service RingAllGroupService | Anruf wird zu einer RingAll-Gruppe verbunden , (siehe ServiceTabelle) |
Dial SIP *CallLeg* to SIP/Telefonname | Anrufaufbau des obigen Anruf / CallLeg zu Telefon |
*Telefonname* Channelstate is ringing | Telefon klingelt |
*Telefonname* Channelstate is Up | Anruf wurde angenommen (z. B. Hörer abgenommen) |
*Telefonname* Link *CallLeg* | Sprachverbindung zwischen Anruf und Telefon wurde hergestellt |
*Telefonname* Hangup Cause: Answered elsewhere | Anruf wurde abgebrochen da er von einem anderen Teilnehmer angenommen wurde (z.B. wenn mehrere Telefone klingeln) |
*Telefonname* HangupRequestEvent | Anruf wurde beendet, hier von *Telefonname* da es als erstes steht |
*Telefonname* Unlink *CallLeg* | Sprachverbindung zwischen Anruf und Telefon wird beendet |
*Telefonname* Hangup Cause: Normal Clearing | Anruf wurde einwandfrei ohne Fehler beendet |
********* Call finished ********* | Anruf-Protokollierung beendet |
| Got dialstatus DialReturnCodes (hc=NORMAL_CLEARING, ds=ANSWER, cr=UNKNOWN) | Zusammenfassung des Anrufstatus, *hc = Hangup Cause*, *ds = DialStatus*, *cr= Call Result* |
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| Hangup Cause | Beschreibung |
|---|---|
HC 0 – Unspecified / Null | Allgemeiner Fehler z. B. Anruf wurde aufgelegt bevor es geklingelt hat |
HC 16 – Normal clearing | Normaler Verbindungsabbau |
HC 17 – User busy | Benutzer ist besetzt |
HC 19 – No answer from user (user alerted) | Anruf hat geklingelt wurde aber nicht angenommen |
HC 20 – Subscriber absent | Benutzer nicht verfügbar z. B. abgemeldet oder über Netzwerk nicht ereichbar |
HC 21 – Call rejected | Anruf wurde abgelehnt |
| STARFACE interne Hangup Cause | Beschreibung |
Starface_Redirected | Gespräch wurde umgeleitet |
Busy | Besetzt |
Cancel | Anruf wurde abgebrochen bevor es geklingelt hat |
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Dialstatus | Beschreibung |
|---|---|
Answer / no answer | Gespräch wurde angenommen / nicht angenommen |
No Answer | Gespräch wurde nicht angenommen |
Busy | Anrufer war Besetzt |
Cancel | Anruf wurde abgebrochen bevor es geklingelt hat |
Congestion | Anruf hat geklingelt, wurde aber nicht angenommen |
Chanunavail | Kanal nicht verfügbar |
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CFU (call forward unconditional) / Immerumleitung
| Kein Format |
|---|
********* Call created ********* Routing call " <004972115104222>" to number 004972150995180 over service UserService CallLeg 475295b2-a2ba-4556-baa2-80fafb898833 Forwarding call to 72 ALWAYS Got dialstatus DialReturnCodes(hc=STARFACE_REDIRECTED, ds=NOANSWER, cr=NOT_CONNECTED) Routing call " <004972115104222>" to number 72 over service UserService ... |
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Umleitung bei Zeitüberschreitung / CFNR (call forward no reply)
| Kein Format |
|---|
Routing call " <004972115104222>" to number 004972150995180 over service UserService CallLeg 6860d911-6ea1-47df-afa4-57b767ba6d78 Dial SIP/c854437095d98196f80990eb01f1568367a62f5a-00000069 to SIP/2996.KXHDV230-0000006a SIP/2996.KXHDV230-0000006a Channelstate is Ringing SIP/2996.KXHDV230-0000006a Hangup Cause: Normal Clearing Got dialstatus DialReturnCodes(hc=NO_ANSWER, ds=NOANSWER, cr=UNKNOWN) Forwarding call to 72 TIMEOUT Routing call " <004972115104222>" to number 72 over service UserService ... |
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Ein Anruf wird z. B. abgeworfen, wenn die gewählte Rufnummer nicht vergeben ist oder der Benutzer über kein angemeldetes Telefon verfügt.
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| Eintrag | Bedeuteung |
|---|---|
Forward to deposit 72. Original number = 59995186 | Eingehender Anruf auf der Rufnummer Rufnummer 59995186 wurde abgeworfen |
Forwarding call to 72 ALWAYS | Anruf wird auf die 72 weitergeleitet |
Routing call XXX to number 38 over service PluginSelectorService | Start des Anrufaufbaus zum Weiterleitungsziel |
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Wir empfehlen das Routing auf Leitung + COR Regel mit einer 0 COR Regel die alle oder eine Leitung am besten mit Clip-No-Screening beinhaltet. Damit werden sämtliche Szenarien bei dem für eine Anruf keine Leitung gefunden werden kann wie z. B:
Unterdrückt | Diese Anrufe haben keine hinterlegte Leitung, hier greift die entsprechende COR Regel |
| Module | In manchen Fällen haben Anrufe oder Weiterleitungen aus Modulen keine hinterlegte Leitung und verhalten sich wie unterdrückte Anrufe |
Zusätzlich ist durch das Clip-No-Screening sichergestellt, dass immer die korrekte Caller-ID gesetzt und übertragen wird.