...
Alle Anrufe der STARFACE benutzten immer einen Dienste (Service), hier die wichtigsten im Überlick:
| Service | Ziel |
|---|---|
OutgoingCallService | Extern über Leitung |
UserService | Benutzer |
RingAllGroupService | RingALL-Gruppe |
BroadcastService | Broadcast-Gruppe |
CallHuntingService | CallHunting-Gruppe |
QueueEntryService | iQueue |
BLFServiceSelector | BLF-Taste |
FaxService | Faxdienst |
MusiholdService | Warteschleife |
CallPickupService | Klingelnder Anruf |
OutgoingFaxService | intern oder externer Anruf |
PlaybackVoicemailService | Voicemailbox |
Zusammenfassung des Anruf
...
Die wichtigsten Hangup Cause
| Hangup Cause | Beschreibung |
|---|---|
HC 0 – Unspecified / Null | Allgemeiner Fehler z. B. Anruf wurde aufgelegt bevor es geklingelt hat |
HC 16 – Normal clearing | Normaler Verbindungsabbau |
HC 17 – User busy | Benutzer ist besetzt |
HC 19 – No answer from user (user alerted) | Anruf hat geklingelt wurde aber nicht angenommen |
HC 20 – Subscriber absent | Benutzer nicht verfügbar z. B. abgemeldet oder über Netzwerk nicht ereichbar |
HC 21 – Call rejected | Anruf wurde abgelehnt |
| STARFACE interne Hangup Cause | |
Starface_Redirected | Gespräch wurde umgeleitet |
Busy | Besetzt |
Cancel | Anruf wurde abgebrochen bevor es geklingelt hat |
Dialstatus (ds)
Hier handelt es sich um eine Beschreibung welchen Status der Anruf zuletzt hatte.
Dialstatus | Beschreibung |
|---|---|
Answer / no answer | Gespräch wurde angenommen / nicht angenommen |
No Answer | Gespräch wurde nicht angenommen |
Busy | Anrufer war Besetzt |
Cancel | Anruf wurde abgebrochen bevor es geklingelt hat |
Congestion | Anruf hat geklingelt wurde aber nicht angenommen |
Chanunavail | Kanal nicht verfügbar |
Call Result (cr)
Hierbei handelt es sich um einen Rückgabewer wenn ein Anruf z. B. zu bestimmten Zielen weitergeleitet wird
Diese Angaben sind nur aufgrund Vollständigkeit aufgelistet, diese Werte können ignoriert werden.
Call Result | Beschreibung |
|---|---|
Unknown | Kein Rückgabewert |
Connected | Anruf wurde angenommen |
Not_Connected | Anruf wurde nicht angenommen |
Module | Anruf wurde von Modul angenommen |
Voicemailbox | Anruf wurde von Voicemailbox angenommen |
Module
Alle Module in der STARFACE haben eine Ausführungsreihenfolge festgelegt.
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| Eintrag | Bedeutung |
|---|---|
Relevance check in "XXX" on callstage YYY | Es gibt ein aktives Modul mit dem Namen XXX in der Ausführungsfolge (callstage) YYY, Der Anruf wird dem Modul übergeben |
Module "Typ" instance "Name" has presumably modified the call | Das Modul von Typ Typ mit dem Namen Name wurde ausgeführt und hat vermutlich in den Anruf eingegriffen Das Modul kann z. B. Parameter des Anruf gelesen haben wie die CallerID |
Module "Name" executes Asterisk Application Command: Progress | Modul mit Name Name greift aktiv den den Anruf ein führt Befehle über den Telefoniedienst aus Progress bedeutet das Modul übernimmt den Anruf, es folgen weitere Befehle |
Module "Name" executes Asterisk Application Command: Playback(silence/1) | Modul mit Name Name spielt eine Sprachnachricht ab, hier Stille, wird z. B. für eine Weitervermittlung benötigt |
Szenarien & Fehlerfälle
Ausgehender Anruf über Tastenfeld
| Kein Format |
|---|
********* Call created ********* Starting call routing : SIP/2996.KXHDV230-00000020|1531227877.34 dial number e3207 CallerId Starface <62> Routing call "Test3 <62>" to number e3207 over service BLFServiceSelector ********* Call created ********* Starting call routing : SIP/2996.KXHDV230-00000022|1531227946.36 dial number a1534 CallerId Starface <62> Routing call "Test3 <62>" to number a1534 over service UserService |
| Eintrag | Bedeuteung |
|---|---|
| eXXXX | Interne ID einer Direktwahl |
| aXXXX | Interne ID des angerufenen Benutzers, wird über drücken einer BLF-Taste am Telefon gewählt |
Benutzeranmeldung am Telefon
Logauszug:
| Kein Format |
|---|
********* Call created *********
Starting call routing : SIP/2996.KXHDV230-0000003f|1531321919.66 dial number *7762 CallerId 2996.KXHDV230 <2996.KXHDV230>
Routing call "2996.KXHDV230 <2996.KXHDV230>" to number *7762 over service LoginUserAtTelephoneService
CallLeg 9a02a021-61e4-4e29-93d8-a9b99cff1378
SIP/2996.KXHDV230-0000003f Channelstate is Up
Got dialstatus DialReturnCodes(hc=NORMAL_CLEARING, ds=ANSWER, cr=CONNECTED)
SIP/2996.KXHDV230-0000003f Hangup Cause: Normal Clearing
********* Call finished ********* |
| Eintrag | Bedeuteung |
|---|---|
dial number *7762 | Der Benutzer mit Login 62 meldet sich durch Wahl von *7762 auf dem Telefon an |
<2996.KXHDV230> | Name es Telefons |
service LoginUserAtTelephoneService | Ziel des Anruf ist der Service LoginUserAtTelephoneService (Benutzeranmeldung) |
Weiterleitungen
Sind Weiterleitungen im Webinterface für eine Rufnummer konfiguiert wird dies im support.log deutlich protokolliert.
CFU (call forward unconditional) / Immerumleitung
| Kein Format |
|---|
********* Call created *********
Routing call " <004972115104222>" to number 004972150995180 over service UserService
CallLeg 475295b2-a2ba-4556-baa2-80fafb898833
Forwarding call to 72 ALWAYS
Got dialstatus DialReturnCodes(hc=STARFACE_REDIRECTED, ds=NOANSWER, cr=NOT_CONNECTED)
Routing call " <004972115104222>" to number 72 over service UserService
... |
| Eintrag | Bedeuteung |
|---|---|
Forwarding call to 72 ALWAYS | Der Anruf wird aufgrund der Immer-Umleitung auf die 72 weitergeleitet |
Umleitung bei Zeitüberschreitung / CFNR (call forward no reply)
| Kein Format |
|---|
Routing call " <004972115104222>" to number 004972150995180 over service UserService
CallLeg 6860d911-6ea1-47df-afa4-57b767ba6d78
Dial SIP/c854437095d98196f80990eb01f1568367a62f5a-00000069 to SIP/2996.KXHDV230-0000006a
SIP/2996.KXHDV230-0000006a Channelstate is Ringing
SIP/2996.KXHDV230-0000006a Hangup Cause: Normal Clearing
Got dialstatus DialReturnCodes(hc=NO_ANSWER, ds=NOANSWER, cr=UNKNOWN)
Forwarding call to 72 TIMEOUT
Routing call " <004972115104222>" to number 72 over service UserService
... |
| Eintrag | Bedeuteung |
|---|---|
Forwarding call to 72 TIMEOUT | Der Anruf wird nach Zeitüberschreitung auf die 72 weitergeleitet |
Anruf wird abgeworfen
Ein Anruf wird z. B. abgeworfen wenn die gewählte Rufnummer nicht vergeben ist oder der Benutzer über kein angemeldetes Telefon verfügt.
Es muss ein globaler oder leitungspezfischer Abwurfplatz konfiguriert sein:
Global: Admin > Leitungen > Allgemein oder
Leitungspezifisch: Admin > Leitungen > Leitungen > $Leitung$ > Erweitert
| Kein Format |
|---|
Routing call " <004972115104222>" to number 004972159995186 over service UserService
CallLeg 5435b7dd-22c6-4076-b1c9-f9fdea668298
Got dialstatus DialReturnCodes(hc=CALL_REJECTED, ds=CHANUNAVAIL, cr=NOT_CONNECTED)
Forward to deposit 72. Original number = 59995186
Forwarding call to 72 ALWAYS
Routing call " <004972115104222>" to number 38 over service PluginSelectorService
... |
| Eintrag | Bedeuteung |
|---|---|
Forward to deposit 72. Original number = 59995186 | Eingehender Anruf auf der Rufnummer 59995186 wurde abgeworfen |
Forwarding call to 72 ALWAYS | Anruf wird auf die 72 weitergeleitet |
Routing call XXX to number 38 over service PluginSelectorService | Start des Anrufaufbaus zum Weiterleitungsziel |