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| Name | Beschreibung |
|---|---|
| Anrufer in Warteschlange | Die Anzahl der aktiven Anrufer in der Warteschlange der iQueue, die darauf warten einem Agenten zugeteilt zu werden. |
| Freie Agenten | Die Anzahl der Agenten in der iQueue, denen aktuell Anrufer zugeteilt werden könnten. |
| Verpasste Anrufe | Die Anzahl der Anrufer, die mindestens einem Agenten zugeteilt worden sind und nicht angenommen worden. Jeder Anrufer wird nur einmal gezählt, egal bei wie vielen Ageneten er geklingelt hat ohne angenommen worden zu sein. Beendet ein Anrufer selbst die Verbindung, bevor er einem Agenten zugeteilt worden ist, erhöht sich der Zähler nicht. |
| Durchschnittliche Wartezeit | Die durchschnittliche Wartezeit eines Anrufer s in der iQueueAngabe der durchschnittlichen Wartezeit bezieht sich immer auf die letzten 60 Minuten. Die Berechnungsgrundlage ist der Zeitpunkt des Betretens bis zum verlassen der iQueue. Dabei ist egal ob die iQueue verlassen wird, weil der Anrufer mit einem Agenten verbunden wird, selbst auflegt oder via Umleitung weitergeleitet wird. |
| Anruferanzahl (heute) | Die Anzahl der Anrufer seit Mitternacht. Die Zahl wird jeweils um 00:00 Uhr wieder auf 0 zurückgesetzt. |
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