Seitenhierarchie

Suche

Versionen im Vergleich

Schlüssel

  • Diese Zeile wurde hinzugefügt.
  • Diese Zeile wurde entfernt.
  • Formatierung wurde geändert.

...

NameBeschreibung
Anrufer in WarteschlangeDie Anzahl der aktiven Anrufer in der Warteschlange der iQueue, die darauf warten einem Agenten zugeteilt zu werden.
Freie AgentenDie Anzahl der Agenten in der iQueue, denen aktuell Anrufer zugeteilt werden könnten.
Verpasste AnrufeDie Anzahl der Anrufer, die mindestens einem Agenten hätten zugeteilt werden können, von diesem aber nicht angenommen worden sind oder vorher vom Anrufer beendet wurdenzugeteilt worden sind und nicht angenommen worden. Jeder Anrufer wird nur einmal gezählt, egal bei wie vielen Ageneten er geklingelt hat ohne angenommen worden zu sein. Beendet ein Anrufer selbst die Verbindung, bevor er einem Agenten zugeteilt worden ist, erhöht sich der Zähler nicht.
Durchschnittliche WartezeitDie durchschnittliche Wartezeit eines Anrufer s in der iQueue.
Anruferanzahl (heute)Die Anzahl der Anrufer seit Mitternacht. Die Zahl wird jeweils um 00:00 Uhr wieder auf 0 zurückgesetzt.

...