...
| Reiter | Beschreibung |
|---|---|
| iQueue | In diesem Reiter, werden die aktiven Anrufer in der Warteschlange der iQueue aufgelistet. |
| Angenommen | In diesem Reiter, werden die Anrufer aufgelistet, die einem Agenten erfolgreich zugeteilt worden sind. |
| Verpasst | In diesem Reiter, werden alle Anrufer aufgeführt die in der iQueue waren und und nicht von einem Agenten angenommen worden sind. Diese Zahl ist unabhängig davon, ob es zum Zeitpunkt im Zeitraums des Anrufes freie Agenten gab oder nicht bzw. ob der Anrufer den Anruf selbst beendet hat. |