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Description:

This error guide describes the various stages of analysis that can help to isolate the problems of incoming faxes.

Analysis steps (basis)

1. Is only a specific target number affected or all target numbers?
2. Does the error occur with all incoming faxes?
3. Does the error occur with all senders?
4. Is the destination a hardware fax or software fax?
5. About what type of line is being faxed?
6. What is the size of the fax (number of pages, quality, file size, etc.)?
7. Does an internal test fax work from user to user?
8. Does the error image change if Echo Cancellation (EC) for the used line is deactivated?

Analysis steps (log files)

If the fax transmission is displayed via the STARFACE software fax, the fax transmission can be analyzed in more detail in the Hylafax log files. For this, the root user must access the STARAFCE via ssh (see also Password for the root user ).  In the following directory

Beschreibung:

In diesem Leitfaden werden die verschiedenen Analyseschritte beschrieben, die dabei helfen können Fehlerursachen bei eingehenden Faxen einzugrenzen.

Analyseschritte (Basis)

1. Ist nur eine bestimmte Zielnummer betroffen oder alle Zielnummern?
2. Tritt das Fehlerbild bei allen eingehenden Faxen auf?
3. Tritt der Fehlerbild bei allen Absendern auf?
4. Ist das Ziel ein Hardwarefax oder Softwarefax?
5. Über welche Art von Leitung wird gefaxt?
6. Welche Umfang hat das Fax (Seitenanzahl, Qualität, Dateigröße usw.)?
7. Funktioniert ein internes Testfax von Benutzer zu Benutzer?
8. Verändert sich das Fehlerbild, wenn die Echo-Cancellation (EC) für die genutzte Leitung deaktiviert wird?

Analyseschritte (Logfiles)

Handelt es sich bei der Zielnummer um ein Softwarefax der STARFACE (siehe auch: Rufnummern für einen Benutzer konfigurieren) kann in den Hylafax-Logfiles die Faxübertragung genauer analysiert werden. Dafür muss mit dem root-Benutzer via ssh auf die STARAFCE zugegriffen werden (siehe auch Passwort für den root-User). In dem folgenden Verzeichnis:

/var/spool/hylafax/log/
findet sich für jedes ein- oder ausgehende Fax eine gesonderte Logdatei. Die Logdateien werden dabei fortlaufend nummeriert und können am einfachsten durch den Zeitstempel der Logdatei zugeordnet werden. Innerhalb der Logdatei wird im Fehlerfall ein E-Code (z.B. E128 oder E258) dokumentiert, der jeweils einem bestimmten Status zugeordnet ist (siehe auch Übersicht der E-Fehlercodes).

Erweitern des Loggings

there is a separate log file for each incoming or outgoing fax .The log files are numbered consecutively and can be assigned most easily by the timestamp of the log file. If an error occurs, an E-code (for example, E128 or E258) is documented within the log file, each of which is assigned to a specific status (see also Overview of the E-error codes).

Extend the logging

If the log level of the Hylafax logfiles is insufficient, you can do so via the commandSollte das Loglevel der Hylafax-Logfiles nicht ausreichen kann es über den Befehl:

sed -i 's/^\(SessionTracing:\s*\)1/\1286/' /var/spool/hylafax/etc/config.ttyIAX*

das Loglevel erhöht werden. Danach müssen über den folgenden Befehlthe log level can be increased. After that, you need to use the following command:

service hylafax restartalle

vorhandenen Softwarefaxe neu gestartet werden um die Änderung zu aktivieren. Wird die gesamte STARFACE neu gestartet, wird auch das Loglevel wieder zurückgesetztall existing software faxes are restarted to activate the change.